Hogyan válhat nulláról értékesítési menedzserré?

Az "értékesítési menedzser" nagyon büszkenek tűnik, különösen a modern üzletfejlesztés szempontjából. Ez a szakma szervezettséget, professzionalizmust és kreatív megközelítést igényel. Sokan érdekli, hogyan válhat értékesítési menedzserré, úgy gondolják, hogy gazdasági oktatásra van szükségük, de még a gazdasági vagy üzleti részlegek diplomái is gyakran ugyanazt a kérdést teszik fel.

Értékesítési menedzser feladatai

Először azt elemezzük, hogy mi szerepel e szakember munkaköri leírásában.

A névből egyértelmű, hogy az értékesítési vezető feladata az eladás. Különböző társaságokban ez a folyamat különféle módon történik. Az egyik cégnél az értékesítési vezetők telefonon felhívják az ügyfelek telefonálását, a másikban magukat hívják fel, és termékeiket kínálják.

Ezenkívül sok alkalmazott tevékenységi köre magában foglalja a bejövő kérelmek feldolgozását, amikor az ügyfelek terméktől, szolgáltatástól vagy konzultációt kérnek, vagy egyszerűen csak kérdést tesznek fel a választékkal kapcsolatban. A menedzser feladata, hogy segítse az ügyfelet a kérdések megválaszolásában.

Sokan attól tartanak, hogy ezt a munkát vállalják, mert vagy az eladásokat banális kényszerítésnek tekintik, vagy pedig egy embert szégyenkeznek tapasztalatlansága miatt. Valójában, ha az első ok csak mítosz, akkor a második a hülyeség. Mivel tapasztalat nélkül értékesítési menedzserré válhat, feltéve, hogy a pályázó rendelkezik legalább a minimálisan előírt tulajdonságokkal. Tekintsük őket részletesebben.

Szükséges tulajdonságok

Mindenekelőtt fontos megérteni, hogy az értékesítésvezetők számára nincsenek közös kritériumok a minőségi munkára, mivel a hatálytól függően képesnek kell lennie arra, hogy alkalmazkodjon a környezethez. De a legalapvetőbb és legfontosabb az a képesség, hogy egy terméket vagy szolgáltatást legális módon értékesítsenek.

Mivel a legjobb értékesítési menedzserré válhat, ha csak egy bizonyos tulajdonsággal rendelkezik, részletesebben megvizsgáljuk őket:

• Az üzleti és marketing elvek megértése.
• Társadalmi kapcsolat, tárgyalási és kommunikációs képesség az ügyfelekkel.
• Konfliktusmentesség és stressz-ellenállás.
• Jó modor.
• Pontosság, áttekinthető megjelenés (offline munka esetén).

Mivel az értékesítési vezetővé válás egyszerre egyszerû és bonyolult, meg kell értenie, hogy az e terület szakemberének professzionális portréja számos jellemzõbõl és körülménybõl áll. Az egyik kritérium a profiloktatás. Ez inkább előnye, mint előfeltétele.

Speciális oktatás

Számos online képzés fiatal szakemberek számára arról szól, hogyan válhat értékesítési menedzserré, ám egyetlen oktatási intézmény sem rendelkezik ilyen specialitással. De vannak kiterjedtebb és sokrétűbbek: menedzsment, menedzsment, üzleti és vállalkozói szellem, pszichológia, gazdasági pszichológia, közgazdaságtan és hasonlók. A karok mindegyikének végzettsége értékesítési menedzser lehet. Sőt, nekik sokkal könnyebb megszerezni feladataikat, mivel már megértik, hogyan működik az üzlet. A "Vállalkozói Pszichológia" szak és a hasonló diplomások különösen előnyösek, mivel tudják, hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel.

Mivel a nulláról értékesítési menedzserré válni nagyon realisztikus, a profilképzésre egyáltalán nincs szükség, bár ezt sok vállalat méltányolja. A gyakorlat azt mutatta, hogy az értékesítési osztály vezetői inkább a szakember gyakorlati képességeit értékelik, nem pedig az egyetemi hallgatással, továbbképzéssel, konferenciákon való részvétellel kapcsolatos dokumentumok listájának rendelkezésre állását.

Szakemberek sikerének kritériumai

Nem elég tudni, hogyan lehet sikeres értékesítési menedzserré válni, ezt a gyakorlatba kell helyeznie.

A részletes sikerkritériumok annak alapján készülnek, hogy az értékesítési menedzser milyen feladatokkal szembesül. A fő kritériumok a következők:

• A szolgáltatások vagy áruk értékesítésének szintje.
• Szociabilitás.
• Írástudás beszélt és írott nyelven.
• A termék- vagy szolgáltatásválaszték ismerete, az a képesség, hogy helyesen és egyértelműen válaszoljunk a választékkal kapcsolatos ügyfelek kérdéseire.

És sikere alapján elmondhatja, hogyan válhat a legjobb értékesítési menedzserré.

A szakma első lépései

Arra a kérdésre fordulunk, hogy mi kell az értékesítési menedzserré válni. Mindenekelőtt meg kell győződnie arról, hogy valóban fejlődni szeretne ezen a területen, mivel egy nem szeretett ügyben való részvétel végül az úgynevezett kiégési szindrómához vezet, nem leszel elégedett önmagával, mint egész emberrel, vagy mint szakemberrel.

Ha valamilyen okból kénytelen keresni egy értékesítési vezetőt, bár ez teljesen érdektelen számodra, keressen más lehetőségeket, vagy próbáljon előnyt találni ebben a munkában. A szolgáltatási szektor folyamatos kapcsolatot tart fenn az emberekkel, és sokan egyértelműen érzékelik a szakember hangulatát, és a vele való kommunikáció benyomása közvetlenül befolyásolja az értékesítés szintjét. És hogyan válhat értékesítési menedzserré, ha nem szívesen kommunikál az emberekkel?

Állítsa be magát pszichológiailag a közelgő munkához.

Ne felejtse el megtanulni a marketing alapjait, ha nem ismeri őket. Ez szükséges ahhoz, hogy megértse az üzleti és a kereskedelem egészének működésének alapelveit.

Tudja meg, mely üzleti rések a legjobbak és a legkevésbé sikeresek az Ön területén. Ez elősegíti a vállalkozás kiválasztását munkavégzéshez, különösen, ha az eladások százalékát fizetésként kínálják fel.

Autó-értékesítési vezető szerepe

Az autóipar sok országban a legjövedelmezőbb. Az autó már régóta nem luxus, ezt szükségesnek tartják. Ez az oka annak, hogy autókkal foglalkozó vállalatokban dolgozni nagyon jövedelmező. Ugyanakkor ez egy nagyon felelősségteljes munka.

Fontolja meg részletesebben, hogyan válhat autókereskedelmi vezetővé.

Mint minden üzletben, az értékesítési vezetőnek ideális esetben ismernie kell a termékskálát és a célközönség arcképét. Megérteni minden autó műszaki jellemzőit, megtudni a potenciális vásárlók kívánságait és preferenciáit (elolvashatja az autósok fórumait), ne lusta, ha ugyanazon a fórumon megismerheti az autótulajdonosok benyomásait az autójukról.

Sok szalon feltételezi az úgynevezett tesztvezetést: az ügyfél lehetőséget vásárlás előtt kipróbálhatja az autót. Ne hagyja figyelmen kívül ezt a szolgáltatást, ha azt a szalon kínálja, amelyben dolgozik.

Ingatlan: értékesítési menedzser feladatai

Az ingatlanügyekben nagyon sok pénzről beszélünk, és ez magában foglalja a felelős és profi szakemberek felvételét. Hogyan válhatunk ingatlan értékesítési vezetővé? Ez sokkal bonyolultabb, mint például egy középszintű eszközáruház menedzserjének, ha van tapasztalata, ha nem ingatlanügyletekben, akkor legalább egy hasonló árszegmensben és felelősségvállalás szintjén.

Az ingatlan-értékesítési menedzser tevékenységi köre a következő szolgáltatásokkal kapcsolatos segítségnyújtást foglalhatja magában:

• Helyiségek bérlése magáncélra vagy üzleti célra.
• Helyiségek eladása.
• Épület.

Ezen területek bármelyikénél kényelmes feltételeket kell létrehozni az ügyfél számára, és segíteni kell neki a megfelelő szoba kiválasztásában.

tippek és trükkök

Egy jó szakember általában megvizsgálja a szakma minden buktatóját a munka bármely szakaszában. Az alapvető tippek az értékesítési vezetővé válás szempontjából csak a kezdők számára lehetnek hasznosak, de azok számára is, akik készek tovább fejlődni.

1. Teljesen meg kell értenie az Ön által kínált áruk és szolgáltatások körét. Ebben az esetben nem lesz nehézsége, ha egy potenciális vásárló felteszi a kérdést a vásárolt cikk műszaki jellemzőiről vagy a nyújtott szolgáltatás jellemzőiről.
2. A banális udvariasság és az üzleti etika az értékesítési vezető legfontosabb törvénye. Még akkor is, ha az ügyfél durva, elmegy az emberhez, durva és nem megfelelő módon viselkedik, ugyanazzal nem tud válaszolni. Az elemi nemcsak szakemberként, hanem megfelelő emberként is eshet az durvaság szintjére.
3. Órák után gyakorolja a kommunikációs készségeket. Figyeljen az oldalról, hogyan folytatja a beszélgetést, például kérje meg előre a barátait, hogy játsszanak ügyfelekkel, és rögzítsék a beszélgetést diktafonon vagy videokamerán. A barátok véleményét is kérhetik.
4. Ismerje meg az értékesítési képleteket és a marketing alapjait. Ne próbáljon manipulálni az ügyféllel, az embereknek ez nem tetszik, és valószínűleg nem akarnak vásárolni tőled valamit. Még ha vásárolnak is, valószínűleg nem akarják ajánlani az áruházat barátaidnak, és újra kapcsolatba lépnek veled.
5. Nem hazudhat az ügyfélnek. Ha egy termék vagy a neki nyújtott szolgáltatás megvásárlása után ésszerűen csalódni fog, garantáltan negatív visszajelzéseket kap, és elveszíti az ügyfelet.
6. Folyamatosan fejleszteni. Olvassa el a szakirodalmat, a fórumokat a témában, és tartsa szem előtt az üzleti híreket, különösen a fülke területén. Ne korlátozódjon arra, hogy az Ön feladata csak az eladás és semmi több. Ha továbbra is helyet foglal el a szakmai fejlődés és az önképzés szempontjából, akkor nem lesz képes profiként nőni.
7. Előzetesen állapodjon meg a hatóságokkal az együttműködésről. Ez lehet fizetés (egy meghatározott havi fizetés), az eladások százaléka, valamint a fizetés és az eladások százaléka együttesen.

Következtetés

Azt a kérdést, hogyan válhat értékesítési vezetővé, többször is fel lehet tenni magaddal és másokkal, de a tevékenységek sokkal fontosabbak és hatékonyabbak. Első pillantásra egyszerű, a munka figyelmet, stressz-ellenállást, marketing és kommunikációs készségeket igényel.