Mi a diszpécser felelőssége? Először is - a szállítás végrehajtása, a termelés kialakítása és még sok más. Ez azonban csak alapvető felelősség. A lista a társaság sajátosságaitól függően eltérő lehet.
Fő feladatai
A diszpécser alapvető kötelezettségei a következők:
- Időben történő tervezés és a munka kompetens elosztása.
- A termelési erőforrások felhasználása.
- Konkrét folyamatok és termelési programok irányítása.
- Végezzék el a vállalkozás elemzését.
Mint már említettük, a diszpécser felelőssége a vállalkozás sajátosságaitól függően változhat.
Termelési diszpécser
A diszpécser, aki fő feladata a termelési folyamat ellenőrzése, munkaköri leírása a következő:
- A diszpécser vállalja a munkafolyamat elemzését.
- A fő munka a raktári, ki- és berakodási műveletek irányítása.
- A szakembernek képesnek kell lennie a munka szakszerű megszervezésére. A késztermékeket időben kell szállítani.
- A diszpécser felelőssége magában foglalja az erőforrások felhasználásának kiszámítását, a készletezési előírások megállapítását és az új fogadások szervezését.
- Ha a gyártási helyszínen szabálysértések vannak, a vezérlő diszpécsernek önmagában meg kell határoznia az okát, vagy fel kell hívnia a támogatási szolgálatot a probléma megoldására.
- Állásra jelentkezéskor meg kell tanulnia használni a tervezési dokumentációt. Figyelemmel kíséri a vállalkozás működését.
A termelési menedzser a felelős személy. Feladatai közé tartozik a teljes folyamat nyomon követése. Joga van közvetlen új főnöke beleegyezésével új technológiákat bevezetni, ha úgy gondolja, hogy ezek pozitív hatással vannak a vállalkozás minőségére. A diszpécsernek minden végrehajtott műveletet be kell írnia a jelentési naplóba.
Diszpécser taxiba. A személyzet felvételi feltételei
A szállítási diszpécser a felelős személy. Től múlik a helyes munkaszervezés és a cég presztízse. Ezért a vezetés különösen válogatottan végzi a jelölt kiválasztását. A taxi telefonos jövőbeli diszpécserének a következő ismeretekkel kell rendelkeznie:
- Munkája fő eszköze a hang. A lehetséges jelölteknek jó dikcióval és kellemes hangzással kell rendelkezniük.
- A vezető elsősorban az emberekkel való kommunikáció képességére és a beszéd felépítésének helyességére hívja fel a figyelmet. Fontos tényező a jó hallás.
- Szinte minden vállalatban minden információt elektronikusan kitöltenek. Ennek megfelelően a diszpécsernek minimális számítógépes ismeretekkel kell rendelkeznie.
- A szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy megoldást találjon a komplex problémákra, és megközelítést biztosítson minden ügyfeléhez.
Korábban a feje új alkalmazott tesztelését végezte el, potenciális ügyfél szerepét betöltve. Bármely nemű és életkorú ember diszpécserként dolgozhat. Nincsenek egészségügyi korlátozások is, gyakran a fogyatékkal élőket alkalmazzák ebben a helyzetben. Miután a munkáltató csak azoknak a jelölteknek figyelt, akik jól ismerik a várost, ahol dolgozniuk kell. Most azonban minden irodában van egy navigátor, amely néhány másodperc alatt elkészítheti az útvonalat.
Hogyan történik a munka?
A taxi diszpécser soha nem találkozik ügyfeleivel, köztük minden kommunikáció kizárólag telefonon zajlik. Mindig a szobában lesz, ahol telefonnal és számítógéppel lesz saját munkahelye. A régiótól és a vállalat népszerűségétől függően 3-50 ember dolgozik vele.
A taxira egy személynek bármikor szüksége lehet, ezért a diszpécserek gyakran “három nap” vagy “két kettő” ütemterv szerint dolgoznak. A munkavállaló fizetése a ledolgozott órák számától és az alkalmazásoktól függ. Az egyes régiókban eltérő lehet, tehát a taxi diszpécser havonta 15-50 ezer rubelt keres.
Mint minden szakembernek, jogaival és kötelezettségeivel is rendelkezik. Állásra jelentkezéskor írásban szerződést kötnek a munkáltatóval.
Feladatok
A taxiban a fő munkát a sofőr végzi. Ugyanakkor elfoglaltsága miatt nem tud több ezer hívást fogadni. Egy speciálisan képzett ember ezt csinálja érte. A diszpécser munkaköri leírása több elemből áll:
- A munkavállaló vállalja, hogy elfogadja az ügyfelek kérelmeit és továbbítja azokat a sofőrnek.
- Jegyezze fel az ügyfél hívási idejét, indulási és érkezési helyét.
- Értesítse őt az utazás hozzávetőleges költségéről és a szállítás várakozási idejéről.
- A munka megfelelő megszervezése. Csak a járművezetőnek adjon kérelmet, aki minimális távolságra van az ügyféltől. Kiszámítsa körülbelül azt az időtartamot, ameddig eléri őt.
- Tájékoztassa az utasot a szállítás érkezéséről, az autó gyártmányáról és a számáról.
A diszpécser munkáját kreatívnak nevezhetjük. Képesnek kell lennie arra, hogy előre jelezze a vis maior helyzeteket, és kitalálja, hogyan lehet ezeket helyesen elkerülni.
jogok
A közúti fuvarozási igazgató munkaköri leírása nemcsak feladatokat, hanem jogokat is tartalmaz.
- A taxi alkalmazottnak joga van feketelistára venni egy ügyfelet, ha legalább egyszer megsértette a vállalkozás működési módját (főleg, ha taxit hívott, és nem ment sehova, vagy egy adott helyen hiányzott).
- Ne hajlandó elfogadni a kérelmet, ha neki úgy tűnik, hogy az ügyfél részeg.
- Ha nem szállítják ingyenesen, hajlandók visszautasítani az alkalmazás elfogadását, vagy figyelmeztetni az ügyfelet a hosszú várakozásra.
- Változtassa meg az ügyfél indulási helyét, attól függően, hogy megáll-e ezen a helyen. Általában javasolt a legközelebbi parkoló megközelítése.
Mire lehet diszpécser kirúgni?
A közúti diszpécser munkaköri leírása számos olyan jogsértést tartalmaz, amelyek miatt elbocsáthatók a munkájából:
- Rendszeres távollét vagy késés.
- Munkahelyi érkezés kábítószer alatt és alkoholfogyasztás a munkahelyen.
- Fehér kommunikáció az ügyfelekkel.
- Zavar az ügyfél vagy a sofőr.
- Munkahelyi telefon vagy számítógép visszaélése.
- Hosszú munkahelyi távolléte jó ok nélkül.
A kezdeti jogsértésért a munkavállaló pénzbírságot vagy megjegyzést kaphat. Ha ismétlődik, a munkáltatónak joga van szóbeli vagy írásbeli megrovással vagy elbocsátással.
Emberek milliói szerte az országban naponta használják a taxi szolgáltatásokat. Sok vállalkozás csak a megfelelő ellenőrzés és szervezettség miatt működik hatékonyan. Mindezt egy komplex és komoly funkciókkal rendelkező személy követi. Ezért nagyon fontos, hogy a diszpécser feladatait mindig helyesen végezzék el!
