Videó: The Internet of Things by James Whittaker of Microsoft 2024, Július
Az európai országokban már régen hozzászoktak ahhoz, hogy a portaszolgálat ház vagy szálloda arca. Nagyon sok attól függ, hogy szakmailag teljesíti-e feladatait. Például, a vendégei jól érzik magukat? Ezért a munkavállalók e kategóriájára vonatkozó követelmények nagyon magasak. És ki nem veszi ezt a pozíciót? Oroszországot illetően itt sajnos a portás szolgáltatás nem olyan tekintélyes. Ennek ellenére sokan továbbra is igyekszik megszerezni ezt a helyet. És beszéljünk tehát a portás feladatairól. Hol vannak ezek a szakemberek? És mennyit fizetnek ma?
A szakma története
Visszatekintve emlékeztetni kell arra, hogy a portaszolgálat nagyon ősi szakma. Tehát az első ilyen munkavállaló, a fizetésképtelenségnek nevezett, Európában a XII. Század végén jelent meg. Akkoriban az úgynevezett szolgák figyeltek a gyertyákra a kastélyban. Természetesen az évek során feladataik listája jelentősen megnőtt, ám ezek még mindig nem értek el a modern portugót. Tevékenységi területük kissé különbözött.
De a concierge szakma mint olyan csak a 20. század elején jelent meg. A Grand szállodalánc tulajdonosai először vezették be szolgáltatásaikba. Aztán ezen alkalmazottak szolgáltatásai a vendégek kedvére váltak. És hamarosan megjelentek más szállodákban. És 1952-ben megtartották az első Nemzetközi Concierges Kongresszust, amelyen ezen alkalmazottak által elfogadott magatartási szabályokat állapítottak meg.
Concierge szolgáltatások a szállodákban
A szállodai portaszolgálat elsősorban a vendégek kényelméért felelős. Különösen azok, amelyek a szállodai szobákban sokáig tartózkodnak, vagy akik állandó ügyfelek. Ebben az esetben a portásosnak meg kell emlékeznie arcára, és mindent meg kell tennie igényeinek kielégítése érdekében. Például egy jó alkalmazott mindent tud ügyfelei ízléséről: kezdve különféle teával, kezdve a kedvenc előadójával.
Ezen felül a portaszolgálat a kapcsolat a vendégek és a személyzet között. Az ő keresztül vezeti az embereket például egy lakatosra vagy a pincérre a szobájukba. Ugyanakkor magának a portásnak is biztosítania kell, hogy osztályai jól elvégezzék a munkájukat.
Concierge egy apartman épületben
Meg kell jegyezni, hogy a többszintes épületben dolgozó concierge munkaköri leírása nagyon különbözik attól, amellyel a szállodai alkalmazottak megszokták. Tehát ez a munkavállalói alfaj nemcsak a belső, hanem a külső kérdésekkel is foglalkozik. Különösen felelõsek a ház melletti terület takarításával, javításával és parkosításával kapcsolatos munkák többségéért.
Ennek ellenére a portás fő feladata a rend fenntartása az épület belsejében. Gondoskodik arról, hogy senki sem sérti a ház lakosainak békéjét, és még inkább nem viselkedik rosszul. A portás gondoskodik a lépcsőház, a leszállás és a lift tisztaságáért is. Ezen túlmenően ez a munkavállaló gyakran rendelkezik saját kulcskészlettel, ha a tulajdonos elveszíti a sajátját.
Concierge felelősségvállalási példák
Annak érdekében, hogy ezt a szakmát megtapasztaljuk, megadunk egy kis listát azokról a feladatokról, amelyek tartalmazhatják a portás munkájának leírását. Tehát ennek az alkalmazottnak szüksége van:
- Tudjon meg minden vendég előtt.
- Csak udvarias hangon beszéljen.
- Azonnal továbbítsa az ügyfeleknek az összes szükséges információt.
- A látogatók nyilvántartását illetően kompetens módon kell nyilvántartani, valamint fel kell jegyezni minden vendégét.
- Időben értesítse a lakosokat a víz, áram vagy fűtés esetleges megszakításairól.
- Ha szükséges, ellenőrizze a javítási, tisztítási vagy ártalmatlanítási munkák minőségét.
- Vészhelyzet esetén kellő időben értesítse a megfelelő szolgálatokat.
- Hallgassa meg a vendégek vagy lakosok panaszát és ajánlásait.
Hogyan válhat portás?
Tehát bárki, aki teljes középiskolai végzettséget kapott, megszerezheti ezt a pozíciót. Ami a szakmai készségeket illeti, bevezető tanfolyamokon vagy közvetlenül a munka során concierge-t tanítanak nekik. Ha azonban nagy szállodákról beszélünk, akkor minden sokkal bonyolultabb. Először, azok a pályázók részesülnek előnyben, akik kellemes megjelenésűek és jól felfüggesztett nyelvűek. Másodszor, csak azok, akik kiváló memóriával rendelkeznek, vagy képesek ügyfelek hozzáértő felvételére, válnak a portáskon. Harmadszor, egyetlen tisztességes szálloda sem fogja felvenni egy kétes múltbeli vagy bűnügyi nyilvántartással rendelkező alkalmazottat.
A szakma előnyei és hátrányai. Fizetés
Ha pozitív aspektusokról beszélünk, akkor meg kell jegyezni, hogy a munkaerőpiacon magas a kereslet. Ez különösen igaz a nagyvárosokra, mivel a nagyvárosokban a szállodai üzlet jól fejlett és új sokemeletes épületeket építenek folyamatosan. A mínuszok közül a legfontosabb a karriernövekedés teljes hiánya. Vagyis, ha ezt az utat választja magának, az ember teljesen megfosztja magát a magasabb pozíció elérésének lehetőségétől. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor ideiglenes részmunkaidős foglalkoztatásra van szükség.
A javadalmazást illetően a legjobbakat kívánja. Egy többszintes épületben dolgozó concierge átlagosan havi 15-20 ezer rubelt kap. Az elitkomplexumok és a szállodák alkalmazottai azonban számíthatnak kedvezőbb feltételekre. Bérek 35-45 ezer rubel között mozognak.
