Mi a rejtélyvásárló munkája, hogyan lehet rendezni?

A modern világban, ahol mindent vásárolnak és adnak el, a vállalatok mindenféle módszert alkalmaznak annak érdekében, hogy növeljék a termék iránti érdeklődést és az eladások szintjét. Hogyan lehet az ügyfelet érdeklődni a márka iránt, és elégedett lenni a szolgáltatással? Ehhez gyakran forduljon rejtélyvásárló szolgáltatásaihoz. Ki ez és miért jelenik meg az értékesítés helyén, a cikkünkben tárgyaljuk.

A kifejezés jelentése

A "titkos (képzeletbeli) vevő" fogalmának értelmezésének két jelentése van:

1. A marketingkutatás módszere, amelyet egy vállalat vagy üzletlánc végez annak érdekében, hogy javítsák a szolgáltatást egy kereskedelmi társaságban.
2. Olyan képzett személy, aki rendes ügyfél menedzsmentje mellett vásárol, és egyidejűleg megfigyeli a boltban a munkafolyamatot, majd jelentést nyújt be az ügyfélnek az ellenőrzés eredményéről.

Kutatási célok

Az üzletek ellenőrzése különféle feladatokkal járhat:

1. Az ügyfélszolgálat minőségének javítása.
2. Az alkalmazottak szakmai színvonalának és motivációjának javítása.
3. Üzlet ellenőrzése.
4. A reklámkampány eredményeinek értékelése.
5. A márkahűség erősítése.
6. A telefonos szolgáltatók és a helyszíni szolgáltatási alkalmazások eredményeinek értékelése.
7. A munkahelyi egészségügyi előírások javítása.
8. A termékek eladási szintjének növelése.
9. A versenytársak munkájának elemzése.

Általános szabály, hogy az ügyfél a vizsgálat során több feladatot kombinál, ezért a rejtélyes vásárlóként végzett munka egy ellenőrzés során számos műveletet magában foglal.

Mindenesetre az ilyen alkalmazottak bevonása a kereskedelem színvonalának és a társaság teljesítményének javítását célozza.

Ki lehet képzeletbeli vásárló?

Valójában minden felnőtt, aki kész a terv szerint cselekedni, megfigyelést végezhet. Ennek a munkavállalónak a feladatai ellátása során nincs különösebb nehézség. Csak ki kell töltenie az ügyfél által beállított feladatot, majd jelentést kell benyújtania.

Meg kell határozni a rejtélyvásárlóként való személyes tulajdonságokat:

1) felelősség: a bérelt képviselő a kapott utasításoknak megfelelően jár el, tehát egyértelműen tisztában kell lennie a munka mennyiségével és teljes egészében el kell végeznie;

2) önbizalom: az ellenkezője vezethet ahhoz, hogy egy ideges személy egyszerűen kinyilatkoztatja „küldetését”, majd a kapott adatok nem lesznek hamisak;

3) szorgalom: általában a társaság ellenőrzi az üzletláncot, és a rejtélyvásárló a csapat része, ezért a koordinátor munkája az elvégzett feladattól függ, ami időbeni fizetést jelent;

4) figyelmesség: ez a munkavállaló meglátogatja a létesítményt, hogy megfigyelje a személyzetet, az értékesítési pontot stb., Ami azt jelenti, hogy egyetlen részlet sem kerülheti el a tekintetét.

Vegye figyelembe, hogy a színészi képességek nem lesznek feleslegesek. De még ha nincsenek ott is, az rendben van: a vállalkozó úgy viselkedik, mint egy rendes ügyfél.

Hogyan lehet "kém" pozíciót szerezni?

Időnként egy személy bármilyen okból nem tud teljes munkát vállalni. Ezután órákat tölt a „Munka otthon” hirdetési szakasz tanulmányozásával. Mystery shopper - remek lehetőség extra jövedelemszerzésre. Végül is a tanulmányhoz szükséges idő minimális - 20-30 perc, és a munka többi részét otthon végzi, számítógép mellett ülve. A boltba tett látogatás után részletes jelentést kell készítenie megfigyeléseinek eredményeiről.

Hogyan szerezzek rejtélyvásárlóként munkát? Ez nagyon egyszerű: menjen a munkakereső oldalra, keressen egy érdeklődő álláshelyet, válaszoljon rá, és várja meg a koordinátor válaszát.

Melyik esetben kaphatom megtagadást?

Az elutasítás első oka a már felvett személyzet. A pozitív eredményt befolyásolhatja az is, ha a javasolt termék csoportjával együtt dolgozni akar. A megbízhatóbb látogatáshoz és a jobb ellenőrzési eredményekhez ehhez az vagy annál több embercsoportra van szükség. Ugyanakkor üdvözlendő a rejtélyvásárlóként végzett munka tapasztalata, de általában nem szükséges. Ha valamelyik paraméter feltüntetésre kerül a megüresedett álláshelyen, és a jelölt nem felel meg azoknak, akkor csak meg kell fontolnia más ajánlatokat, és az álláskeresés minden bizonnyal sikeres lesz.

Az ügyfél állítólagos kötelességei

Látva egy ilyen szokatlan ajánlatot, az emberek általában felteszik a kérdést: mi a rejtélyvásárló munkája?

Ennek a munkavállalónak a munkavázlata meglehetősen egyszerű és három szakaszból áll:

1) a létesítményben történő ellenőrzések elvégzésére vonatkozó utasítások kézhezvétele postai úton;

2) látogatás a boltban, a zajló események nyomon követése és a tervezett tevékenységek végrehajtása;

3) jelentést készít az elvégzett munkáról és benyújtja a koordinátornak.

A leggyakoribb rejtélyvásárló objektumok

Mint fentebb említettük, a kiskereskedelmi üzletekben kutatásokat végeznek az értékesítési folyamat javítása érdekében, így a szolgáltatás minden összetevője ellenőrizhető. És ez:

1. Az etikett szabályainak betartása.

2. A személyzet megjelenése.

3. A személyzet ismerete az áruk minőségéről és tulajdonságairól.

4. Munkafegyelem.

5. A munkaügyi előírások betartása.

6. Az üzlet megfelelése a vállalati identitással.

7. Tisztaság a létesítményben.

8. Minőségi és helyes ügyfélszolgálat.

9. Reklámkampány lefolytatása.

10. Az alkalmazottak értékesítési képességei és így tovább.

Meg kell érteni, hogy a rejtélyvásárlóként végzett munka a fő kutatás részét képezi, amelyen belül különféle típusú ellenőrzéseket végeznek: tesztelés, kérdőívek, megfigyelés stb., Amelyek együttesen lehetővé teszik a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének objektív értékelését, és szükség esetén javítását.

Képzeletbeli ügyféljelentés

A bérelt ügynök kezdeti jelentési formája táblázatok voltak, amelyeket kézzel kitöltöttek. Idővel megjelentek az online rendszerek, amelyek jelentősen leegyszerűsítették a követelmények teljesítését mind az értékelők, mind a menedzsment számára.

Rejtélyvásárlóként végzett munka magában foglalja egy látogatási űrlap kitöltését egy adott létesítményben. Egy alkalmazott ezt megteheti bármilyen alkalmas eszközről online eléréssel. A benyújtott információ azonnal eljut a koordinátorhoz, és lehetőséget kap arra, hogy feldolgozza.

Az online jelentési rendszereket grafikonok és táblázatok autonóm elkészítésére programozták, ami növeli az értékelés objektivitását, lehetővé teszi bármilyen jelentéstételi anyag fogadását a bérelt megfigyelőktől, a munkájuk nyomon követését, és ennek megfelelően felgyorsítja a fizetések fizetését.

További jelentési követelmények

Az információk pontossága érdekében az ügyfél néha próbavásárlást kér. Ezután az ügynök köteles csatolni a pénztáros által kiállított csekk másolatát a benyújtott dokumentációhoz.

Bizonyos esetekben az ügyfélszolgálat minőségének felmérése érdekében rögzítenie kell egy beszélgetést egy alkalmazottal a felvevőn. A társaság ugyanezt a követelményt állítja elő, ha a fogyasztók munkavállalói telefonos tanácsadást értékelik.

Ha videokamerát telepítenek a boltban, akkor az ügyfél, ha szükséges, felkéri a rejtélyvásárlót, hogy járjon el a kamerák előtt egy bizonyos időpontban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ellenőrzést ténylegesen elvégezték, vagy hogy több képet készítsen a létesítményben. Ezeket az anyagokat elektronikusan elküldik a csoport kurátorának, a kitöltött jelentésűrlapmal együtt.

Ezek az árnyalatok a rejtélyvásárlóként való munka során. A munkavállalói vélemények róla többnyire pozitívak, kivéve a bizonyításgyűjtés során tapasztalt kellemetlenségeket és az alacsony árdíjat az egyetlen üzletlátogatásért. Az előnyök között szerepel a részmunkaidős munka, a csoport kurátora támogatása és az időben történő fizetés.

Rejtélyvásárlás-koordinátor: állásfoglalások

Ha egy személynek nincs lehetősége arra, hogy egy meghatározott időpontban elmenjen egy tárgyhoz, vagy egy képzeletbeli ügyfél szerepét akarja játszani, akkor megállhat egy üresedésnél, amely teljes egészében magában foglalja az otthoni munkavégzést. Ez a rejtélyvásárlók munkájának koordinátora. A pozíció fő követelményei az internet-hozzáférés, a napi 4-6 órás munkaképesség, a társaság és a felelősségvállalás.

A munka első pillantásra egyszerű: megtalálni rejtélyvásárlókat vagy kiválasztani őket a cég bázisából, útmutatást adni a boltba látogatáshoz, és összeállítani az eredményekről szóló jelentést. Ugyanakkor össze kell hangolni munkáját, válaszolni kell a kérdésekre, tanácsot kell adni váratlan helyzetek esetén, és néha segíteni kell a dokumentáció kitöltésében.

A koordinátor munkájának fő eredménye egy jelentés, amelyet időben meg kell küldeni a munkáltatónak. És itt fel kell készülnie arra, hogy a rejtélyvásárlóként végzett munka néha csalódást okoz a bérelt alkalmazottak számára, és egyszerűen megtagadják a feladat elvégzését, hivatkozva a kellemetlen ellenőrzési időkre, a lakóhely távolságára, vagy pedig egyáltalán nem a létesítményben, és nem adnak magyarázatot. És akkor a terv 100% -os időben történő teljesítésének célja elérhetetlenné válik.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a bérelt ügynökök csoportjának kurátora a kapcsolat a közöttük és a társaság között, így a bérekkel és késéseikkel kapcsolatos összes kérdést kifejezetten neki kell feltenni. Tehát, mielőtt válaszolna erre az üres álláshelyre, tényleg fel kell mérnie a stressz-ellenállás szintjét.

A koordinátor munkájáról szóló visszajelzés elemzése után következtetéseket vonhatunk le.

Az üresedés pozitív pillanatai:

1. Ez otthoni munka.

2. A kiegészítő keresetek lehetősége.

3. A fizetési módok elfogadhatók mind bankkártyán, mind mobiltelefonon.

4. Ingyenes képzés.

5. Időben történő fizetés.

A hiányosságok között a következőket hívják:

1. A követelményeknél meghatározottabban kell dolgozni.

2. Korai fizetés.

3. Egy nagy űrlap kitöltéséhez.

4. A munka fizetésének következetlensége.

Egyszóval, ha a koordinátor jó hírű társaságban vesz munkát, időben teljesíti a tervet, akkor pénzbeli jutalmat kap. És ha az ügyfél vagy a rejtélyvásárló nem különösebben lelkiismeretes, akkor a fizetéseknek sokáig kell várniuk, és valószínűleg nem is lesz. Ezért a pozíció kiválasztásakor először meg kell keresnie az interneten a munkaadói társasággal kapcsolatos véleményeket, majd döntést kell hoznia.

Tehát az áruk és szolgáltatások sokaságában kiváló minőségű termékeket akarunk kapni. És arra törekszünk, hogy javítsuk életszínvonalunkat annak érdekében, hogy körülvezzük magunkat a kényelemnek és a figyelemnek. És ebben az esetben a "képzeletbeli ügyfél" jó lehetőség a jövedelmének növelésére. Kiválóan alkalmas a diákok, a szülési szabadságon lévő anyák és az otthoni emberek számára. És ha a vásárló is szeret vásárolni, akkor ez általában kettős előny: öröm és fizetés. Amikor ezt az álláshelyet választja, ne feledje, hogy a rejtélyvásárlóként végzett munka nem csak kiegészítő jövedelem, hanem lehetőséget kínál a kereskedelemi szabványok, a termékminőség és a potenciális fogyasztókkal szembeni hozzáállás javítására is.