Taxi Mostaxi: alkalmazottak véleménye

A moszkvai taxi szolgáltatás 1907 őszén jelent meg az orosz fővárosban. Azóta ez a szolgáltatási ágazat növekszik és javul a város mellett. A több mint egy évszázados történelem során egyedülálló tapasztalatokat gyűjtöttek az utasszállítás területén. A Mostaxi-ról szóló legjobb vélemények azoknak a munkavállalóknak az áttekintése, akik történetesen a főváros legenda részévé váltak.

Hol kezdődik a Mostaxi?

Taxi … Moszkva vele kezdődik, a főváros legendás tulajdonsága. Játékfilmekben és dalokban énekelve egy sárga autó, fekete kockákkal és barátságos, csendes sofőrrel üdvözli a főváros vendégeit a repülőtéren, a vasút- és buszpályaudvaron, a nagyváros utcáin és terein.

Mindenki, aki így vagy úgy érkezik a fővárosba, találkozik a "Mostaxi" városi szolgálattal. Moszkva, amelynek áttekintése a szállítmányozók benyomásaival kezd kialakulni, évente javul. A fő taxi szolgáltatás megpróbálja megtartani a „márkát”, és lépést tartani a magas szintű modern követelményekkel, miközben a legjobb városi szolgáltatás marad.

Találkozz ruhával

Az az idő, amikor az ősi "Ziguli" a városban rohantak olyan járművezetőkkel, akik nem ismerik a főváros utcáit, már régóta és visszavonhatatlanul a múlté lett. Annak érdekében, hogy megszerezzék a polgárok és a látogatók szállításának jogát, a taxi szolgáltatásoknak sok igényes kritériumnak kell megfelelniük.

A városban több mint 40 szolgáltatás nyújt kényelmes szállítási szolgáltatásokat a lakosság számára. Közülük vannak gazdasági lehetőségek, drága szolgáltatások rangos autókkal és középkori parasztokkal.

A sok vállalat közül az ipar zászlóshajói kiemelkednek a friss és modern, jó műszaki állapotú autók flotta jelenlétében. Vannak olyan szállítók is a piacon, akik ritka vagy exkluzív autót kínálhatnak az ügyfélnek. A nagy utasforgalom ellenére komoly verseny zajlik a taxi ügyfelek számára.

A Mostaxi, akinek a taxi áttekintése rendkívül pozitív, a vitathatatlanul magas szintű ügyfélszolgálati követelményeket támasztó vezető. Ennek oka az is, hogy a Mostaxi OJSC valamennyi részvénye a városi önkormányzat tulajdonában van.

Mi meghódítja ügyfeleit, a Mostaxi-t

A kényelmes Ford és Mercedes autókkal foglalkozó alkalmazottak visszajelzései lehetővé teszik, hogy pártatlanul megítéljék a szolgáltatás magas színvonalát. A "kényelem" és az "üzleti" osztályú autósport lehetővé teszi, hogy a szolgáltatási szintet sokak számára elérhetetlen magasságban tartsa.

A személyes Wi-Fi hozzáférési ponttal ellátott, légkondicionált autóval való kényelmes vezetés a város körül azonban nem garantálja a sikert. Az üzleti osztályú gépjárművezetők olyan lépést használnak, mint az ajtók nyitása az utasok számára. Lehetőség van arra is, hogy a leszállóhelyen jelzéssel találkozzon. Ez hangsúlyozza az utóbbi fontosságát, és ezáltal növeli a rendszeres taxi ügyfelek számát.

A Mostaxi gyermekülést is kínálhat. És ha nem rendelkezik modern eszközökkel, akkor az utazás során a sofőr kiadhat egy táblagépet, amelyet különösen az autóban talál az utasok számára. Az állatok szállításához figyelmeztetést kell készítenie a megrendeléskor, és felár ellenében megkapják ezt a szolgáltatást.

Külföldi vendégek számára autót megrendelhetünk sofőr-fordítóval. A fuvarozó által nyújtott szolgáltatások köre egyszerűen hatalmas. Ezért ez a szolgáltatás a legfejlettebb és legdinamikusabban fejlődő vállalat a főváros taxi szolgáltatásai között.

Új technológiák

A gondoskodással és részvétellel járó szolgáltatás mellett a taxi szolgálat speciális szoftvert fejlesztett ki az utasok számára az Android és iOS operációs rendszer platformon.

Az alkalmazás lehetővé teszi egy autó megrendelését, az útvonal nyomon követését, a viteldíj megismerését. Az utakért elektronikus utalványokkal lehet fizetni. Ezen felül bankkártyával bankkártyával fizethet a viteldíjból.

Azok, akiknek nincsenek készülékeik ezen operációs rendszereken, online taxit rendelhetnek a cég webhelyén.

Manapság több mint 50 ezer ügyfél használja az alkalmazást egy autó megrendelésére.

Feladási szolgáltatás

Ha a megrendelés telefonon történik, akkor az ügyfél maga is ellenőrizheti a szolgáltató alkalmazottak munkakörülményeit. Kellemes női hang, megkülönböztetett helyes beszéd, konkrétság és egyértelműség, az ügyfél kívánságainak megértése a hívót egyszer egy taxi rendszeres vásárlójává változtatja. A Mostaxi a modern járműpark mellett egy barátságos és szoros csapat is, aki tudja, hogyan kell az ügyfelekkel együtt dolgozni, hogy az utóbbiak vágyazzák, hogy legközelebb hívják fel a szolgáltatás autóját.

Drivers

A megrendelés alapján megérkezett személy azonnal megértheti a munka iránti hozzáállását. Ha borotválatlan, álmos megjelenése, rossz levegője és hanyag öltözött - valószínűleg nem tartja szükségesnek a szokásainak megváltoztatását, miközben taxi szolgálatban dolgozik.

És valószínűleg nem a Mostaxi alkalmazottja. A járművezetők visszajelzése a szolgálatról, a kollégákról és a menedzsmentről azt sugallja, hogy egy nagy csapat minden alkalmazottja valóban értékeli és tiszteletben tartja azt a helyet, ahol szerencsésen dolgoztak.

A szabályok alóli kivételek

Természetesen a munkavállalók mind különbözőek, nem túl udvarias emberek, akik keveset tudnak a városi úthálózatról. Időnként vannak olyan személyek, akik teljes mértékben nem képesek udvariasan kommunikálni az ügyfelekkel. Ilyen személyiségek, nem, nem, és igen, különféle csodálatos társaságokban jönnek létre, hogy elrontják a képet. Ezek az egyének a főváros legjobb taxikarkjában találkoztak. Miután negatív oldalon mutatták magukat, az ilyen alkalmazottak elveszítik a helyüket. A szolgálatba érkezők többsége megérti, hogy mi a munka a Mostaxi-ban. A tapasztalt járművezetők beszámolói azt mutatják, hogy ez a cég nagyon fontos számukra, és minden jelenlegi alkalmazott értékeli.

Vállalati etika

Az ügyfelet kiszolgáló személyzet magatartási szabályai egyszerűek és mindenki számára ismertek. Az embernek jól kell néznie, hozzáértő beszédet kell viselnie, figyelmesnek és udvariasnak kell lennie az ügyféllel szemben. Az ügyfél a teljes szolgáltatás végeredménye. Az utas negatív tapasztalata azt eredményezi, hogy az utóbbi egyszerűen nem fogja többé használni a társaság szolgáltatásait. Tehát a versenyzőnek több lehetősége lesz.

Sokan azt fogják mondani - ostobaság, egy vagy két ügyfél semmit sem old meg. De az alkalmazottak és a szolgáltatásvezetők ezt nem gondolják. Ha elnézi a figyelmet a nyújtott szolgáltatások rossz minõségû eseteire, ez azt eredményezi, hogy az ilyen helyzetek száma vállalati szinten gyorsan növekszik. A vezetés gondosan figyeli a helyzetet. Ezt megerősítik a Mostaxival kapcsolatos negatív vélemények. Egyedi impregnálódásuk a pozitív jellemzők fényében azt igazolja, hogy a vállalkozás üzleti helyzetének vezetése szigorúan ellenőrzi.

Kovácsok kovácsolása

Ahhoz, hogy a cég alkalmazottja legyen, először nehéz interjút kell végeznie. A pályázónak magas szakmai képesítéssel kell rendelkeznie, ismernie kell a városi autópályákat és szabadon kell navigálnia a városban. Egy másik fontos tulajdonság, amelyet a jelöltnek jelen kell lennie, az, hogy jellegének kiegyensúlyozottnak és nem agresszívnek kell lennie, és ugyanakkor képesnek kell lennie konfliktushelyzetek megoldására is. Az orosz nyelv ismerete és a helyes beszéd természetesen szintén az egyik kiválasztási kritérium.

Azokat, akiknek elég szerencséje van egy interjú sikeres átadására, és egy helyre 10 versenyző pályázik, speciális napokra küldik a speciális képzésbe.

Az oktatóközpont különös figyelmet fordít a közúti biztonságra, az autó műszaki felépítésére, az ügyfelekkel szembeni magatartási előírásokra. Minden taxisnak egyszerűen jó pszichológusnak kell lennie. Ez segít elkerülni a munkahelyi akut konfliktusokat, és enyhíti a növekvő súlyosbodást előre. Ez a készség a Mostaxi fő feladata. A járművezetők visszajelzése olyan esetekről szól, amikor egy ügyfél másnap felhívta a diszpécser szolgálatot, és elnézést kért magatartása miatt. Ezek az esetek csak megerősítik a vállalat alkalmazottai magas szintű professzionális jellegét.

Az alkalmazottak számára állandó vezetési tréningeket vezettek, amelyek célja a kellemetlen helyzetek elkerülése az utakon, ami növeli a járművezetők készségét és készségeit. A Mostaxi-ban végzett munkáról szóló vélemények, amelyekben a járművezetők megosztják, nemcsak a szolgáltatási piacon erősítik meg a vezetői pozíciókat. A város minden második taxisos szeretne lenni a cég állandó alkalmazottja. És a vélemények a Mostaxi jelenlegi alkalmazottainak munkájáról, akik tisztességes bérekről, a taxisportot kiszolgáló technikusok minőségi munkájáról és a csapatkapcsolatokról csak megerősítik az ilyen statisztikákat.

Zöld térkép

A vállalatirányítás nem csak a jövedelmezőségre gondol. Aggódik szülővárosának a környezet ökológiai állapotát illetően. Ennek ellenére a társaság kénytelen volt megtagadni a Renault elektromos járművek vásárlását, bár korábban bejelentette érdeklődését.

A projekttel kapcsolatos negatív döntést több ok okozta:

• Az elektromos járművek üzemanyagtöltő infrastruktúrájának hiánya a városban.
• Az autó magas költsége, amely meghaladja az 1 millió rubelt.
• Alacsony futásteljesítmény újratöltés nélkül.
• A kicsi méret nem teszi lehetővé prémium osztályú autó használatát.

A társaság szállításának átadása a gázüzemanyaghoz a megoldás a Mostaxi által felvetett környezeti kihívásokra. A gázüzemű járművekkel kapcsolatos tapasztalatokkal rendelkező alkalmazottak visszajelzése e megoldás számos előnyeiről rámutat. Itt vannak a főbbek:

• Az üzemanyag-költségek megtakarítása 40–60% lesz.
• A motor élettartama 20% -ra nő.
• A káros anyagok légköri kibocsátásának többszörös csökkentése.

Jelenleg a vállalati elemzők a Kia és a Hyundai koreai gyártók javaslatát tanulmányozzák, amelyek gázüzemű gépjárműveket gyártanak. Ezen felül megvizsgálják a meglévő flotta újbóli felszerelésének megvalósíthatóságát.

Vállalati kilátások

Rövid ideig a társaság nemcsak nyereséget szerezhetett a városi közlekedésben, hanem valódi nagyvárosi taxi szolgálattá is vált, amely magas szintű szolgáltatást jelentett az összes moszkvai fuvarozó között. A társaság nemcsak az utasok körében nyert tiszteletet. A munkaerőpiacon a vállalati üres álláshelyek nagy érdeklődésre számot tartanak. A személyzeti osztályt állandóan megtámadják azok, akik munkát akarnak szerezni a Mostaxiban.

A munkavállalói áttekintés a munka megközelítésének folyamatos fejlesztéséről beszél, a kapcsolódó szolgáltatások listájának kibővítéséről. A szállítás ezen szegmensének meghódítására irányuló marketing erőfeszítések lehetővé teszik a vállalat számára a növekedés folytatását, növelve piaci részesedését. A bővítés nem a vállalkozás fő célja. A legfontosabb a főváros lakosai számára elérhető világszínvonalú szolgáltatások nyújtása. És a cég magabiztosan halad a célja felé.

A szolgáltatás és alkalmazottai fő jellemzőit a moszkvai ügyfél adja meg, aki szükség esetén újra tárcsázza a Mostaksi számot.