Értékesítési képviselő: felelősségek, funkciók, készségek

Jelenleg az egyik legnépszerűbb szakma az értékesítési képviselő. Feladatai igen szélesek. Elősegíti az árukat és szolgáltatásokat, ellenőrzi az ellátást és a marketingot. A munka meglehetősen bonyolult és megköveteli az embert, hogy széles körű készségekkel és bizonyos személyes tulajdonságokkal rendelkezzen.

Előzmények referencia

Az értékesítési képviselő felelősségének feltárása előtt hasznos lehet egy rövid történeti eltérés. A FÁK-ban ez a szakma az 1990-es évek elején vált ismertté olyan külföldi cégek megjelenésével, mint a Coca-Cola, a Mars, a Procter & Gamble és így tovább. Az értékesítési képviselő szakma azonnal presztízsűvé vált. Nem meglepő, mert a munkavállaló magas fizetést és teljes szociális garanciacsomagot kapott, vállalati autóval rendelkezik, valamint a gyors karriernövekedés kilátásaira. De a tisztségre jelentkezőkkel szemben támasztott követelmények meglehetősen magas voltak. A kiválasztás során a nyugati toborzás összes eredményét alkalmazták - csoportos interjúk, többszintű tesztek. A pályázóknak felsőfokú végzettséggel és angolul beszélniük kellett.

2000 óta az értékesítési képviselő szakma széles körben elterjedt. Ez a munka továbbra is tekintélyes volt, és a bérek átlag felett voltak. Értékesítési képviselőként való fellépés sok fiatal számára jó karrierlehetőséget jelentett. Ez a munka különféle tevékenységi területeken működő szakembereket vonzott, akik anyagi stabilitás elérésére és a kereskedelemben való realizálásra törekedtek.

Ezt követően szinte minden hazai vállalat átvette a nyugati tapasztalatokat, és bevezette az értékesítési képviselőkkel folytatott munka gyakorlatát. Mindazonáltal addigra a piac stabilizálódott, a verseny nem volt annyira heves, és ennek eredményeként az értékesítési képviselő munkájának sajátosságai kissé megváltoztak. Egyszerűbbé, érzelmileg nyugodtabbá vált. De ezzel együtt kissé csökkent a szakma presztízse a fiatalok körében. Ennek ellenére az értékesítési képviselők továbbra is kereslenek.

Ahol szükséges

Szinte minden, áruk előállításával vagy szolgáltatásnyújtásával foglalkozó vállalkozáshoz értékesítési képviselőkre van szükség. Például a gyártóknak és a forgalmazóknak a következő területeken kell őket:

• Étel;
• kozmetikai eszközök;
• háztartási vegyszerek;
• gyógyszerek
• háztartási készülékek és elektronika;
• konténerek és csomagolóanyagok;
• polygraphy;
• autós kiegészítők és kellékek;
• Építőanyagok;
• stb.

Mi az értékesítési képviselő kötelessége?

Az értékesítési képviselő meglehetősen bonyolult és stresszes szakma. Valójában a gyártó vállalkozás pénzügyi teljesítménye a hatékonyságától függ. Az értékesítési képviselő fő felelőssége a következő:

• A vállalat áruk vagy szolgáltatások értékesítési tervének végrehajtása.
• Utazás egy meghatározott útvonalon, és a kiskereskedelmi üzletek meglátogatása rendelés megszervezése és a termékek leírása céljából.
• A termékek szállítására vonatkozó kérelmek gyűjtése.
• Új termékek népszerűsítése a cég választékában.
• Az áruk teljes skálájának állandó jelenlétének biztosítása a megbízott értékesítési helyeken.
• Áruk értékesítése a boltok polcain.
• Tárgyalások a kereskedelmi vállalkozások vezetésével a reklámberendezések beszereléséről.
• Tanácsadás az ügyfeleknek az áruk tulajdonságairól és minőségéről, valamint számításukról.
• Egy létező ügyféllel való együttműködés vagy a saját fejlesztése (ha a semmiből kell dolgoznia).
• Az ügyfélkör bővítése a megbízott területen.
• A szerződések relevanciájának fenntartása és helyes végrehajtásának ellenőrzése.
• A követelések ellenőrzése.
• Az áruk szállításának és szállításának ellenőrzése.
• Promóciók szervezése és magatartásuk ellenőrzése.
• Annak elősegítése, hogy a szervezet pozitív képét megőrizze a kiskereskedelemben dolgozók és a termékek végfelhasználói szemében.
• Információgyűjtés a piaci feltételekről és adatok elemzése a helyzet előrejelzésére.
• Vegyen részt a vezetés által szervezett szemináriumokon és képzéseken a szakmai készségek fejlesztése érdekében.
• Információk gyűjtése és elemzése a versengő szervezetek választékáról, értékesítési volumenéről és munkamódszereiről.

Felelősség

Az értékesítési képviselő feladatai felelősséget is magukban foglalnak. A következő fő pontok különböztethetők meg:

• A munkaköri leírásban meghatározott kötelezettségek nem teljesítése esetén.
• Mivel a szervezet anyagi károkat okozott.
• A munkavégzés során elkövetett bűncselekményekért.

jogok

A feladatokon és funkciókon túl az értékesítési képviselőnek is vannak jogai, amelyeket a munkáltatónak tiszteletben kell tartania. A tisztséget betöltő munkavállalónak joga van erre:

• A törvény és a munkaszerződés által biztosított szociális garanciák.
• Ésszerűsítési javaslatok előterjesztése a munka minőségének javítása és a munkakörülmények javítása érdekében.
• A vezetőség segítségét a hivatalos feladatok ellátása vagy a jogok gyakorlása során.
• Az értékesítési képviselő munkájához kapcsolódó döntéstervezetek és vezetői döntések tanulmányozása.
• A megfelelő munkakörülmények biztosítása a jogszabályokkal, az egészségügyi előírásokkal és a biztonsági óvintézkedésekkel összhangban.
• A hivatalos feladatok ellátásához közvetlenül kapcsolódó dokumentumok tanulmányozása.
• Az egészségügyi, szakmai és társadalmi rehabilitációval kapcsolatos költségek fedezése egészségügyi problémák esetén a hivatalos feladatok ellátása során.
• Továbbképzésen.

Ki az értékesítési képviselő felügyelete?

A nagy szervezetekben több tucat vagy akár több száz értékesítési képviselő is lehet. Természetesen a vezető önmagában nem tudja ellenőrizni mindenki munkáját. Ezért a vállalkozások bevezették az értékesítési képviselők felügyelő posztját. Egy ilyen alkalmazott kötelessége a rá kirendelt ügynökök munkájának ellenőrzése. Meg kell:

• győződjön meg arról, hogy a nap elején minden beosztott dolgozott;
• megvitatják az elvégzett munka eredményeit;
• képzés céljából menni üzletekbe kezdőkkel;
• Javítani kell azokat a hibákat, amelyeket az értékesítési képviselők az ügyfelekkel való együttműködés során tesznek;
• vegyen részt az alárendelt képzésében és tanúsításában.

A legfontosabb értékesítési képviselői követelmények

Vannak bizonyos követelmények, amelyek a munkáltató szempontjából fontosak ahhoz, hogy a munkavállaló minőségi módon teljesítse az értékesítési képviselő feladatait. A következő pontok fontosak az összefoglalásban:

• A felsőoktatás jelenléte. Általános szabályok szerint menedzsment, marketing oklevél szükséges.
• A járművezetői engedély megléte. Sőt, sok vállalat számára az eladó képviselőjének egyik legfontosabb követelménye, hogy saját járművel rendelkezzen.
• Tapasztalat. Általános szabály, hogy a kérelmezőnek legalább egy éves tapasztalattal kell rendelkeznie a kereskedelemben.

A szükséges ismeretek és készségek

Az értékesítési képviselő feladatainak hatékony teljesítése érdekében a jelöltet bizonyos szakmai ismeretekkel kell ellátni. Itt van az alapkészlet:

• Értékesítési készségek. Az értékesítési képességeket a munkatapasztalat vagy a személyes tulajdonságok alapján elemezzük.
• Képesség irodai berendezésekkel történő munkavégzésre. A potenciális értékesítési képviselőnek képesnek kell lennie arra, hogy PC-vel (különösen irodai programokkal és az internettel) dolgozzon. Ismernie kell a másolókat is.
• Munkafolyamat-ismeretek. A szerződések megkötéséről, az elsődleges számviteli dokumentáció elkészítéséről beszélünk.
• Az üzleti és a kereskedelemmel kapcsolatos törvények és rendeletek ismerete.
• A terület és sajátosságainak ismerete. A kereskedelmi társaságok előnyben részesítik azokat a munkavállalókat, akik közvetlenül az értékesítési régióban élnek.

Személyes tulajdonságok

Az értékesítési képviselő feladatainak teljesítése bizonyos érzelmi terhekkel jár. A pályázó folytatásakor a következő személyes tulajdonságok lesznek előnyeik:

• Szociabilitás. Az értékesítési képviselőnek képesnek kell lennie arra, hogy könnyen kapcsolatot létesítsen és közös nyelvet találjon az emberekkel, helyesen tudja elmondani álláspontját, és meggyőző képességgel bírjon a szervezet termékének vagy szolgáltatásának népszerűsítése érdekében.
• Felelősség és fegyelem. Az értékesítési képviselő funkcionális feladatait az irodán kívül és egy magasabb vezetés ellenőrzése nélkül végzi. Ezért rendkívül fontos, hogy az ember tudja, hogyan kell megszervezni magát és hogyan kell időt elosztani.
• Céltudatosság és kitartás. Az értékesítési képviselőnek törekednie kell az értékesítés növelésére, és nem szabad lemondani a potenciális vevő első kudarcáról.

Payroll

A magas fizetésű egy értékesítési képviselő munkája. A szakember feladatai olyanok, hogy a díj mértéke közvetlenül függ a munka eredményétől és minőségétől. A fizetés rögzített fizetésből és bónusz részből áll, amely az alábbi elemeket tartalmazza:

• az értékesítés volumene;
• a fókuszjelek mennyisége;
• a követelések megtartása egy meghatározott tartományban;
• az ügyfélkör növekedése;
• a vállalkozás vezetése által meghatározott egyéb mutatók.

Például az értékesítési képviselő folytatása

Ha nem fél az értékesítési képviselő kötelezettségeitől, és a készségek megfelelnek a követelményeknek, akkor biztonságosan folytathatja az önéletrajz előkészítését. Íme egy példa egy jó jelentkezésre az álláskeresők számára:

IVANOV IVAN IVANOVICH
célja	50 000 rubelt meghaladó kereskedő képviselői munkakör
A cím
Telefon
Email
OKTATÁS
Időszak	Oktatási intézmény	Kar	Erő
2004-2008	Moszkva Pénzügyi és Ipari Akadémia	vezetés	Szakember
KIEGÉSZÍTŐ OKTATÁS
Képzések	"A kifogások leküzdése" Hatékony értékesítési technikák "Aktív értékesítés"
tapasztalat
Időszak	Szervezet	Pozíció	Feladatok
2011-2013	"Bioprom"	Üzletkötő	Az ügyfélkör bővítése Növekszik az értékesítés Tárgyalás Szerződések megkötése Követelések behajtása A forgalmazási előírások betartásának ellenőrzése
SZAKMAI KÉSZSÉGEK	Magabiztos PC-felhasználó: MS Word, MS Excel Jogsi Üzleti tárgyalások folytatása Prezentáció készítése Munkafolyamat-ismeretek
SZEMÉLYES TULAJDONSÁGOK	Meghatározás Aktív élethelyzet közvetlenség Pontosság Kezdeményezés Stressz-ellenállás Magas hatásfok

Értékesítési képviselőként történő munka előnyei

Azok az emberek, akik meg akarják valósítani magukat az értékesítés területén, nem félnek az értékesítési képviselő számos feladatától. Az önéletrajzban megpróbálják feltüntetni legjobb tulajdonságaikat és szakmai készségeiket. És mindez azért, mert ennek a szakmának ilyen tagadhatatlan előnyei vannak:

• jó karrier kilátások az aktív alkalmazottak számára;
• felbecsülhetetlen tapasztalatok az értékesítés területén, amelyeket későbbi munkahelyeken vagy a saját vállalkozásukban alkalmazni lehet;
• a bérek nagyságának közvetlen függése az elvégzett munka mennyiségétől és minőségétől;
• állandó kommunikáció új emberekkel (eladókkal és üzletvezetőkkel);
• saját ügyfélkörének fejlesztése, amely hasznos lehet új állásra jelentkezéskor vagy saját vállalkozásához;
• az értékesítési képviselő munkaidő nagy részét az irodán kívül tölti, ami abszolút előnyt jelent azok számára, akik nem szeretnek nyugodtan ülni;
• üzemanyag- és mobil költségek kompenzálása;
• a hatóságoknak nincs teljes ellenőrzése, senki sem "áll a lélek felett" a munka elvégzése során;
• rugalmas munkaidő (ha szükséges, az értékesítési képviselő elmehet, hogy megoldja a személyes kérdéseket).

Az értékesítési képviselőként végzett munka hátrányai

Az értékesítés területén végzett munka minden előnye ellenére az értékesítési képviselő kötelezettségei számos negatív aspektushoz kapcsolódnak. Néhány dolgot kell figyelni:

• ragaszkodás a jármű jelenlétéhez (egyes szervezetekben a hivatalos járműveket osztják ki, de karbantartásuk teljes felelőssége a munkavállalót terheli);
• szabálytalan munkaidő, és néha a szabadnapok hiánya;
• elfoglalt (és még stresszes) munkaterv, amely a marketing és a kiskereskedelmi üzletek meglátogatására vonatkozó terv végrehajtásának szükségességéhez kapcsolódik;
• súlyos bírság a lejárt áruk visszatérítéséért, amelyeket nem értékesítettek kiskereskedelmi üzletekben;
• folyamatosan növekvő értékesítési igények;
• Megbotlik az eladók negatív oldalán, akik nem akarnak bizonyos termékkel dolgozni;
• a jármű jelentős romlása, mivel néha a "megölt" utakon kell vezetnie;
• anyagi felelősség a megbízott árukért és felszerelésekért (például PDA, jármű).