A turisztikai menedzser szakma magában foglalja a turista utak szervezését. Ez egy nagyon érdekes munka, amely abból áll, hogy az ügyfeleknek segítséget válasszon egy ország kiválasztásában, és utalványt számukra, hogy menjenek nyaralni. Általában az ilyen helyzetben lévő emberek jó pénzt keresnek. Az ország kiválasztása mellett a szakember a jó pihenéssel kapcsolatos egyéb kérdésekkel is foglalkozik. Hogy pontosan mit kell tennie, az a vállalkozástól és az általa nyújtott szolgáltatások típusától függ. Az összes pontot figyelembe kell venni az idegenforgalmi menedzser munkaköri leírásában.
Rendelkezések
Az erre a pozícióra felvett alkalmazott képzett szakember, és a felvételi és elbocsátási kérdéseit a társaság főigazgatója vagy helyettese határozza meg. Ennek megszerzéséhez a pályázónak felsőfokú szakképzettséggel kell rendelkeznie, és legalább három évig az idegenforgalmi ágazatban kell dolgoznia.
Felsőfokú végzettséggel és három éves tapasztalattal rendelkező alkalmazottat is felvehetnek, de csak akkor, ha átképzésen vesz részt az idegenforgalmi ágazatban. Ennek a munkavállalónak tevékenysége során a törvényeket és rendeleteket, a felettesek parancsát, a szervezet alapszabályát és az idegenforgalmi menedzser munkaköri leírását kell vezérelnie.
Tudás
Munkája megkezdése előtt a munkavállalónak meg kell tanulnia az összes munkájához kapcsolódó szabványt és iránymutatást. Tudásának emellett ki kell terjednie a földrajzra, az építészetre, a történelemre, a vallásra, az országok társadalmi-gazdasági felépítésére és az idegenforgalom egyéb fontos szempontjaira.
Ismernie kell az idegenforgalmi ipar fogalmát és szervezeti elvét. Megérteni a szerződések és a megállapodások kialakítását, tudni azokat megkötni. Ezenkívül az idegenforgalmi menedzser munkaköri leírása azt sugallja, hogy tudja, hogyan kell meghatározni az idegenforgalmi szolgáltatások költségeit, hogyan nyújtják a biztosítást, hogyan működnek a konzulátusok és a vízumszolgáltatások, valamint az ezekkel való együttműködés alakiságait.
Egyéb ismeretek
A munkavállalónak ismernie kell a jegyek és szolgáltatások foglalásának elvét. Ez az utasszállítókkal és a szállodákkal való együttműködésre utal. További szervezetekre is szükség lehet, attól függően, hogy milyen szolgáltatást nyújt a cég, ahol alkalmazza. Ismernie kell a menedzsment, a marketing, az idegenforgalmi jog alapjait, az interperszonális kommunikáció elméletét és az idegen nyelveket.
A turisztikai menedzser munkaköri leírása tartalmazhatja a turisztikai dokumentumok feldolgozásának, az információk modern technológiák felhasználásával történő feldolgozásának, a túrák megszervezésének, a vállalkozók fogadásának és a tárgyalásoknak a szabályainak ismeretét. A munkavállalónak tisztában kell lennie a jegyzőkönyvvel, az etiketttel, a közgazdaságtangal, a munkaügyi jogszabályokkal, a munkaszervezéssel, az irányítással és a társaság által bevezetett egyéb normákkal és szabályokkal.
Funkciók
Az idegenforgalmi menedzser feladatai egy utazási irodában magukban foglalják a turisztikai szolgáltatások potenciális ügyfeleinek kialakítását, népszerűsítését és tájékoztatását célzó rendezvények szervezését. Ez az alkalmazott figyelemmel kíséri az alárendelt személyzet munkáját, megtervezi a munkaerő-erőforrások ésszerű felhasználását az eredmények maximalizálása és a feladataik minőségi jellemzőinek javítása révén.
Foglalkoztatásával kapcsolatban jelenleg kidolgozza a jelenlegi és hosszú távú terveket. Végzi a turisztikai információk keresését, gyűjtését és elemzését. Rendszerezi a megszerzett földrajzi, történelem, építészeti, vallási, látnivalói és egyéb szükséges információkat.
Feladatok
Az utazási iroda turisztikai menedzserének feladatai közé tartozik a marketing kutatás. A munkavállalónak meg kell tanulnia és elemeznie kell a turisztikai szolgáltatások iránti keresletet és az ajánlatokat. Fejleszti a program koncepcióját és az alkalmazott cég által kínált szolgáltatások költségeit. A társaság népszerűsítését célzó rendezvényeket szervez, ideértve prezentációkat, reklámozást, kiállításokat, tanulmányútjakat és hasonlókat. Tárgyalásokat szervez a szerződő felekkel a meglévő megállapodások összehangolása és új szerződések kidolgozása érdekében, azok aláírása.
Egyéb funkciók
A turisztikai menedzser feladatai közé tartozik a technológiai dokumentáció elkészítése és végrehajtása. Ide tartoznak a térképek, emlékeztetők, tájékoztató füzetek, térképek, útvonalak és egyebek. Ellenőrzi minőségét, és megfelel minden szabványnak és szabványnak. Szervezi a biztonsággal és az idegenforgalommal kapcsolatos speciális adatok előkészítését, valamint ellenőrzi azok pontosságát és a szerződéses feltételekben meghatározott valós helyzetnek való megfelelését. Meghatározza, hogy milyen formában továbbítják ezeket az információkat a vállalat ügyfelének, és ellenőrzi, hogy ezeket időben és helyesen végezzék-e el. Biztosítania kell, hogy megbízható adatok kerüljenek az eligazítási naplóba, és hogy megfeleljenek minden normának és szabálynak.
Egyéb feladatok
Az alkalmazott dolgozik a szolgáltatások foglalási rendszerének kidolgozásában, és az utazási iroda idegenforgalmi menedzserének munkaköri leírása szerint figyelemmel kíséri a foglalási folyamatot és annak időbeni megerősítését a partnerek által. Ellenőriznie kell, hogy a nyújtott turisztikai szolgáltatások megfelelnek-e a szerződésben feltüntetett minőségnek és mennyiségnek.
Feladata az ügyfelek panaszainak szervezése és nyomon követése. Gondoskodik arról, hogy ezeket figyelembe vegyék és kiigazítsák, vagyis kiküszöböltek minden hiányosságot és problémát a társaság és a vállalkozók által nyújtott szolgáltatások és szolgáltatások nyújtásában. Ennek jó szintű ügyfélszolgálatot kell nyújtania a vállalat számára, meg kell őriznie a tranzakciók és a szervezett túrák statisztikáit. Emellett köteles ellenőrizni a beosztottjai által a társaságban létrehozott megolvadt és megrendelések betartását is.
jogok
Az idegenforgalmi menedzser mintapéldány-leírása azt sugallja, hogy a munkavállalónak joga van megismerni a menedzsment minden döntését, ha azok tevékenységeire vonatkoznak. Arra is joga van, hogy vezetést hívjon fel olyan tevékenységek elvégzésére, amelyek elősegítik osztályának munkáját a lehető legtermékenyebbé tenni.
Ha a munka során hiányosságokat tárt fel a vállalat vagy annak egyes részlegei, az egyik alkalmazott munkájában, akkor erről tájékoztathatja a vezetést, és javaslatot tehet a kompetenciájában felmerülő problémák megoldására. Az alkalmazottnak joga van bevonni a személyzetet feladatai elvégzésébe. Kérhet információkat vagy dokumentumokat, ha munkájához szükséges.
Egyéb jogok
A menedzser jóváhagyhatja és aláírhatja az összes, a hatáskörébe tartozó dokumentációt. Joga van arra, hogy felajánlja a főnökeket, hogy engedje el, költöztesse vagy emelje fel az alárendeltjét, valamint ösztönözze vagy visszakapja tőle a munka minőségét. Az alkalmazottnak joga van a menedzserétől segítséget kérni feladatai és jogainak teljesítése során. Képviselheti azt a társaságot is, amelyben alkalmazza, hatásköre alapján.
Felelősség
A munkavállaló felel a rá ruházott feladatok hiányos vagy hiányos teljesítéséért. Felelősségre vonható a társaság belső szabályzatainak megsértéséért, a jogokkal való visszaélésért, valamint a szervezet számára anyagi károkért. Mivel ez a munkavállaló vezető, ő felelõs a beosztottak rossz feladatainak ellátásáért, alacsony munka- és végrehajtási fegyelemért, stb. A vállalkozás igényeitől függően más utasításokat is fel lehet tüntetni az utasításokban, ám ezeknek meg kell felelniük az alkalmazandó törvényeknek, és nem szabad átlépniük annak hatályán.
Következtetés
Ez nagyjából néz ki a turisztikai értékesítési menedzser tipikus munkaköri leírásában. A turizmus manapság nagyon gyakori és releváns. Sokan megengedhetik maguknak, hogy saját városukon vagy országukon kívül nyaralják. Az utazási társaságok ilyen lehetőséget biztosítanak számukra, vállalva a papírmunkáért és az utazási feltételek megválasztásáért vállalt felelősséget. Ezért ez a szakma nagyon népszerű a munkaerőpiacon, és egy jó szakember képes lesz megfelelő állást találni.
De érdemes megfontolni e helyzet összetettségét és sajátosságát. Ez az emberekkel végzett munka, és valójában a társaság felelős az ő jólétükért és a kínált szolgáltatások minőségéért. Mindent ellenőrizni kell, ellenőrizni és vállalni kell a felelősséget, gyorsan meg kell találni a kiutat a kritikus helyzetekből. Nem elegendő oktatás, tapasztalat, jó stresszállóság, analitikus gondolkodás és konfliktushelyzetek megoldásának képessége.
