A szépségipar hihetetlenül népszerű. Minden lány és nő életkorától függetlenül vonzónak akar kinézni. Ez vonatkozik az elegánsabb korú fiatal hölgyekre. Mind azok, mind mások inkább a professzionális szolgáltatások felé fordulnak a szépségszalonban. Egy ilyen intézmény vezetőjének kötelezettsége általában azt jelenti, hogy mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek és visszatérjenek. Beszéljünk erről a nehéz és ugyanakkor izgalmas szakmáról.
Jellemzők
A szépségszalon vezetőjének munkaköri leírása és felelőssége általában úgy van megfogalmazva, hogy valójában az ezt a megüresedett helyet foglalkoztató alkalmazott végrehajtja az ügyvezető igazgató feladatait.
Az elsődleges feladat a szolgáltató kézművesek munkájának megszervezése. Végül is pontosan ezt kérik az ügyfelek. A nyújtott szolgáltatások minőségétől függ, hogy milyen gyakran térnek vissza, és azt, hogy ajánlják-e az intézményt a barátaiknak.
Tehát a szépségszalon vezetőjének felelőssége magában foglalja a személyzet ütemezésének, a fogyasztható kozmetikai anyagok beszerzésének és a berendezések ellátásának és javításának figyelemmel kísérését hasonló igény esetén.
Nagyon függ a szépségszalon méretétől. Ha a tulajdonos menedzsert vesz fel, akkor valószínűleg az ebben a pozícióban lévő alkalmazottnak egy nagy csapattal kell foglalkoznia, amelyben a mesterek mellett más alkalmazottak is dolgoznak. Ezek lehetnek könyvelők, informatikai szakemberek, marketingszakemberek, karbantartó személyzet stb. Ezért valójában a szépségszalon vezetőjének feladatai között szerepel egyidejűleg több szakma - könyvelő, üzletember és kozmetikus - kombinálása.
Kinek lesz?
Leggyakrabban a nők ezt az álláshelyet veszik igénybe, ami nem meglepő. Sokkal könnyebben érthetők meg a kozmetikai iparban, mint a férfiak. Ezenkívül a szépségszalon vezetője még jobban elvégezheti a feladatait, ha saját maga próbálja ki az eljárásokat, és tudja, mit ajánlhat az ügyfeleknek. Ezenkívül ezen alkalmazott megjelenése nemcsak személyes imázsát, hanem egy szépségszalon arcát is jelenti. Ez a megüresedett állás ideális azok számára, akik érdeklődnek a szépségipar iránt, képesek megszervezni az üzleti folyamatokat és tapasztalattal rendelkeznek az adminisztratív munkában.
A fő feladat
A szépségszalon vezetőjének feladatai hosszú ideig felsorolhatók, de lényegük az intézmény kereskedelmi sikerének biztosítása. Végül is, függetlenül attól, milyen ragyogó lehet a munkavállaló, ha nem képes vonzza az ügyfeleket, az üzleti tulajdonos nem fog nyereséget keresni.
E célból megfelelő módon fel kell építenie egy reklámcéget. A menedzser ezeket a feladatokat maga is elvégezheti, vagy harmadik fél szakembert vonhat be. A hirdetés megkezdése előtt ellenőriznie kell az árakat, és összehasonlítania kell őket a versenytársakkal. Ha ezek túl magasnak bizonyulnak a potenciális ügyfelek számára, akkor a hirdetési kampány nem hoz eredményt.
A szépségszalonban nyújtott szolgáltatások költségének optimálisnak kell lennie. Ne engedje le mesterségesen. Ellenkező esetben meg kell takarítani az anyagokat, felszereléseket és a kézműveseket, és ez minden bizonnyal befolyásolja a nyújtott szolgáltatások minőségét. Ezért kell a szépségszalon vezetõjének feladataiba foglalni a pénzügyi elem irányítását.
Méltányos árak alapján felépíthet egy újabb marketing céget. Például fejlesszen ki kedvezményrendszert vagy vegyen be hűségkártyát.
Ha visszatérünk a menedzser által elvégzett fő feladathoz, nem szabad visszahívni a csapatot, vagy inkább az alkalmazottak munkájának hozzáértő szervezését és az egészséges légkör kialakítását. A személyzet feltételeinek kényelmeseknek kell lenniük, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy az ügyfelek elégedettségére összpontosítsanak, és ne az interperszonális konfliktusok tisztázására.
Mi a szépségszalon vezető felelőssége?
Ez a szakma vonzó sok ember számára, különösen a nők számára. Végül is a szépségipar lehetővé teszi, hogy lépést tartson az összes trendekkel, és még magad is kipróbálhassa őket ingyen. Ugyanakkor nem szabad illúziókkal szolgálni a megüresedett állás egyszerűségéről.
Beszéljünk részletesebben arról, hogy a szépségszalon vezetője milyen felelősséget ruház a szakemberekre ebben az állásban.
- Pénzügyi és gazdasági tevékenység. Ez egy meglehetősen tág fogalom, amely magában foglalja a munkavállalók bérének kiszámítását, a partnerekkel történő kölcsönös elszámolást és az ügyfelek általi fizetés fogadását.
- A szépségszalon deklarált osztályának megfelelő szolgáltatási szint biztosítása. Például, ha ez egy gazdag ügyfelekre összpontosító szalon, akkor mindennek meg kell felelnie az állapotuknak.
- Vevőszolgálat. Ez a szolgáltatás magában foglalja a visszajelzés fenntartásának szükségességét a szalon-ügyfelekkel, az alkalmi látogatókat rendszeres látogatókká alakításával és az esetleges igények figyelembevételével. Ugyanilyen fontos megkísérelni megakadályozni a konfliktushelyzeteket.
- HR tevékenységek. A szépségszalon menedzserének minden mintája, általában, tartalmaz záradékot a képzett személyzet kiválasztásának szükségességéről. Ez az elem nagyon fontos. Végül is csak profi kézművesek tudnak minőségi szolgáltatásokat nyújtani az ügyfeleknek. Ezért kell az igazgatónak képzett kézműveseket felvennie, és érdeklődnie kell azok megtartásában. Ebből a célból kényelmes feltételeket és megfelelő díjazást kell biztosítani.
Ezek a szépségszalon menedzserének fő szakmai kötelességei, amelyeket a menedzsmenttől függően kibővíthetnek és kiegészíthetnek további elemekkel. Ezért a hivatalba lépés előtt feltétlenül ismerkedjen meg az utasításokkal. A jövőben ez segít elkerülni az érthetetlen helyzeteket és a vezetőséggel való konfliktusokat bizonyos funkciók végrehajtása során.
A menedzser típusai
Az ebben a pozícióban szereplő összes alkalmazott nem azonos. Ettől függően a munkaköri felelősségek változhatnak. Ezenkívül a munkavállaló felvétele előtt a szépségszalon tulajdonosának egyértelműen meg kell határoznia, hogy milyen feladatokat lát el az új alkalmazott számára.
- Válságellenes menedzser. A felhalmozott tapasztalatoknak, valamint a meglévő készségeknek köszönhetően egy ilyen szakember nemcsak válsághelyzetben lévő intézményben dolgozhat, hanem egy nemrégiben megnyitott szépségszalonban is, amelyben az üzleti folyamatokra még nem került sor hibaelhárítás és a szolgáltatások nyújtása még nem került bevezetésre. Az ilyen menedzsernek stratégiai gondolkodással kell rendelkeznie. Ezért az ilyen szakemberek unatkozhatnak olyan intézményben, amelyben minden stabil. Gyakran nehezen tudják megoldani a folyamatosan ismétlődő napi feladatokat.
- Operations Manager. Ilyen szakemberre akkor van szükség, ha a kozmetika stabilan működik és haszonnal jár, ugyanakkor olyan alkalmazottra van szüksége, aki irányítja az összes üzleti folyamatot. Az ilyen szakemberek nem törekszenek kreatív ötletek kidolgozására vagy megvalósítására. De tökéletesen képesek minden üzleti folyamat létrehozására és stabilitásuk fenntartására. Nem ez a szépségszalon vezetője fő felelőssége? Ilyen szakember felvételével a létesítmény tulajdonosa biztos lehet abban, hogy minden rendben lesz.
Szükségem van menedzserre?
Tehát azonnal megéri mondani, hogy nem minden intézmény rendelkezik hasonló üresedéssel. Ez nagyon indokolt. Az okból, hogy nem minden vállalkozás büszkélkedhet saját tevékenységeinek lenyűgöző méretével és komoly kiterjedésével.
A szépségszalon menedzserének és adminisztrátorának feladatait ugyanaz a szakember kombinálhatja, ha egy kis intézménynél csak néhány mester van, nincs könyvelő, marketingszakértő stb. Ebben az esetben a nagy alkalmazottak fenntartása csak többletköltségeket eredményez a cégtulajdonos.
Azonban azokban az esetekben, amikor az intézmény nagy ügyféláramot szolgál fel, lehet, hogy egy alkalmazottnak nincs ideje megbirkózni az összes aktuális feladattal, összekapcsolva a szépségszalonvezető és az adminisztrátor felelősségét. Okosabb lenne ezeket a pozíciókat két szakember között megosztani, akik mindegyikének megvan a saját felelősségi területe.
A csapatvezetés meglehetősen akut kérdés, amely bizonyos diplomáciai tulajdonságokat igényel. Például konfliktus gyakran merül fel, ha egy kezdő üzletember szépségszalonot nyit meg, és tíz éves tapasztalattal rendelkező mesterek vannak beadványában. A tapasztalt menedzser segítséget nyújt e pillanat kikapcsolásában, és kapcsolattá válhat a vezetés és az alárendelt között.
A kozmetika menedzserének felelőssége, amelynek összefoglalása sokat mondhat, a szakembert akkor bízza meg a legjobb, ha az üzleti tulajdonos nem rendelkezik elegendő tapasztalattal a szépségiparban, ezért nem biztos abban, hogy képes-e szakszerűen megszervezni az intézmény és az alkalmazottak munkáját.
Személyes tulajdonságok
A menedzser sok rutin feladatot vállal, és valójában közvetítővé válik az intézmény tulajdonosa és alkalmazottai között. Ez a szakma csak kívülről tűnik egyszerűnek.
Valójában megköveteli a szakembertől, hogy nemcsak szakmai, hanem személyes tulajdonságai is legyenek. Például, ha egy gazdasági végzettséggel rendelkező, a dokumentumokkal való munkát ismeri, az ipar iránt érdeklődő és megérti az embereket, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók felvételét, ideális jelöltnek tekinthető.
Ha a következő személyes tulajdonságokkal rendelkezik, és a szépségszalon vezetőjének felelőssége sokkal könnyebb. Tehát derítsük ki, hogy a potenciális munkáltatók milyen személyes tulajdonságokra fordítanak figyelmet.
- Oktatás. Ha a menedzser erudit és magas intelligenciájú, akkor könnyebb lesz rá, hogy hatalmat szerezzen az alkalmazottak körében, és biztosítsa, hogy véleményét meghallgassák, és az utasításokat azonnal kövessék.
- Külső fellebbezés. A szépségszalon olyan terület, ahol a kép különösen fontos. Valójában az ügyfelek és a partnerek a menedzsort az intézmény arcának tekintik. Ezért részesül előnyben a jelölt, aki kellő figyelmet fordít saját megjelenésére.
- Szervezeti képességek. A menedzsernek nem csak utasításokat kell adnia, hanem törekednie kell azok végrehajtására is. Ehhez képesnek kell lennie a csapat munkájának megszervezésére. És ideális esetben ezt úgy csinálja, hogy az alkalmazottak jól érezzék magukat, és ne tartsák be az összes botkormányt. Végső soron ez nem a jobb oldalon fogja befolyásolni a nyújtott szolgáltatások minőségét.
- Kreativitás. Bizonyos esetekben kreatív megközelítésre van szükség, még akkor is, ha a szépségszalon vezetőjének feladatait az utasítások szerint hajtja végre, és nem engedi magának, hogy lemaradjon tőle.
- Humorérzék. Bizonyos esetekben ez segít a konfliktus megoldásában vagy egyszerűen barátságos légkör fenntartásában a csapatban.
- Stressz-ellenállás. A menedzsernek bele kell elsüllyednie a napi ismétlődő feladatokba. Ugyanakkor konfliktusok merülhetnek fel az alkalmazottakkal vagy az ügyfelekkel folytatott munkájában. Bármely helyzetben képesnek kell lennie arra, hogy fenntartsák az önellenőrzést és az érzelmeik feletti ellenőrzést.
Most már tudja, hogy a szépségszalon vezetője milyen munkakörökkel és személyes tulajdonságokkal különbözteti meg az érdemes jelöltet a nem megfelelőtől.
Igény
Sok különféle intézmény létezik, amelyben a fenti álláshirdetést bemutatják. Ez az oka annak, hogy a szépségipar vezetője nem marad munka nélkül, és ennek megfelelően jövedelem nélkül.
A statisztikák szerint a felnőtt lakosság több mint fele rendszeresen igénybe veszi a különféle szalonok szolgáltatásait. Ezért hihetetlenül sok intézmény nyílik meg, amely kész különféle szolgáltatások nyújtására, amelyek a saját megjelenésük gondozásával kapcsolatosak.
Tehát hol dolgozhat egy menedzser a szépségszalon mellett?
- Fodrászat.
- Manikűr és pedikűr szalon.
- SPA-központ.
- Fitnesz klub stb.
Munkaadói követelmények
Kíváncsi, hogy figyelembe veszik-e a szépségszalon vezetõi jelölteit, akik nemcsak megfelelõ szakmai képzettséggel rendelkeznek, hanem vonzó megjelenésûek is.
Nézzük meg, milyen további követelményeknek kell megfelelniük a potenciális alkalmazottnak, aki a fenti álláshirdetésre jelentkezik:
- PC ismeretek. A menedzser munkájában jelentős számú kérdést pontosan megválaszolnak különféle irodai eszközökkel, ezért fontos, hogy képesek legyenek vele dolgozni.
- Szervezeti képességek. A menedzser nem nyújt szolgáltatást közvetlenül az ügyfeleknek. Feladata azonban a mesterek - fodrászok, sminkkészítők, kozmetikusok - munkájának megfelelő szervezése.
- Szociabilitás. Közös nyelvet kell találnunk mind az ügyfelekkel, mind az alárendeltvel. Ezért kell a társaságnak a szépségszalon vezetői pozíciójára ideális jelöltnek lennie.
- Általában nem szükséges a hasonló pozícióban szerzett tapasztalat, ám ez előnye annak, ha kiválasztja jelölését a többi vezető jelentkezőre.
Megjelenés
Ez az általános kép fontos alkotóeleme. Ezért kell egy szépségszalon vezetői állásra jelentkező alkalmazottnak nemcsak szakmai képzettséggel, hanem gondosan figyelemmel kísérnie a megjelenését.
Ha egy potenciális jelölt interjúra érkezik, a küszöbértékből egyértelműnek kell lennie, hogy milyen álláshelyre jelentkezik. Világos, ápolt megjelenés, elegáns ruhák, friss manikűr és szép frizura - mindez ideális jelöltet jelent a szépségszalon vezetői posztjára.
A látványos megjelenés azonban egyáltalán nem zárja ki az e pozícióra jellemző üzleti tulajdonságok jelenlétét.
Állásinterjú
Még akkor is, ha a potenciális jelölt alaposan ismeri az elvégzendő munkaköröket, mindenképpen fel kell készülnie a közelgő interjúra és a feltehető kérdésekre.
Például nem csak a formalitásokról beszélhetünk, mint például a megfelelő oktatás és a megfelelő munkatapasztalat elérhetősége. Egyes vezetők inkább gyakorlati kérdéseket tesznek fel a potenciális szépségszalon alkalmazottaival.
Például azt kérhetik tőled, hogy mit kell tenni egy olyan helyzetben, ha egy szolgáltatás kampányának részeként a szolgáltatás árát harminc százalékkal csökkentették, de ily módon nem lehetett vonzza az ügyfeleket. Nem szükséges azonnal kész választ adni. Megpróbálhatja érvelni azzal, hogy különféle lehetőségeket kínál. És ha előre felkészül az ilyen kérdésekre, akkor nem kell improvizálnia az interjún, kínos válaszokat adva.
alkalmazkodás
Amikor szépségszalon vezetőjét felveszik, a vezetőségnek nem csak a felelősségi körből kell kitűznie a felelősséget. Meg kell értenie, hogy minden alkalmazottnak időre van szüksége az új pozícióhoz való alkalmazkodáshoz.
Ez az oka annak, hogy ebben az időszakban a HR szakemberek nem javasolják a fizetés összekapcsolását az elért mutatókkal. Ennek oka az a tény, hogy közvetlenül a hivatalba lépés után még a legideálisabb menedzser sem ismeri a rá bízott intézmény összes árnyalatait és finomságait. Ezért kell figyelembe vennie az alkalmazkodás időszakát. Átlagosan egy vagy két hónapnak elegendőnek kell lennie a helyzet megismeréséhez. Ebben az időszakban megadhatja a fizetést és a bónuszt, amelyet bizonyos feladatok elvégzéséért fizetnek.
A jövőben lehetséges lesz a menedzserrel megvitatni a bérrendszer változását, összekapcsolva azt a munka eredményével. A munka eredményeit havonta vagy negyedévente össze lehet összegezni, összehasonlítva az elért mutatókat a tervezettekkel.
Munkavállalói funkciók
Most már tudja, mi a felelőssége a szépségszalon vezetőjének. Tisztítsuk meg, hogy milyen funkciókat végez ez az alkalmazott.
- Az alkalmazottak munkájának koordinálása. Minden mesternek időben kell dolgoznia és rendszeresen elvégeznie a rájuk ruházott feladatokat.
- Figyelemmel kíséri a fogyasztható kozmetikumok és a felszerelés állapotát. Ha bármely pénz elfogy, a menedzsernek megállapodnia kell a beszállítókkal, és a berendezés meghibásodása esetén a kézművesekkel, akik meg tudják javítani.
- Tanácsadás az ügyfelek számára a szalon által kínált szolgáltatásokkal és termékekkel, valamint azok költségeivel kapcsolatban. Ezenkívül a menedzsernek egyáltalán nem kell vállalnia az adminisztrátor feladatait, minden potenciális ügyfelet üdvözölve, aki átlépte a szépségszalon küszöbét. Nagyon sok időt kellene töltenie a csarnokban, kommunikálni az ügyfelekkel, visszajelzéseket kapni tőlük, és új látogatókkal találkoznia.
- Oldja meg a konfliktushelyzeteket, amikor azok felmerülnek. Ideális esetben a menedzsernek meg kell akadályoznia a lehetséges konfliktusokat, és nem szabad rájuk hoznia a helyzetet. Ha azonban panasz merül fel az elvégzett munka minőségével kapcsolatban, a menedzsernek minden tőle függő tevékenységet végre kell hajtania, hogy a konfliktus megoldódjon, az ügyfél elégedett legyen, és a szépségszalon jó hírneve ne sérüljön.
- Bemutatók a szalonszolgáltatásokról az ügyfeleknek vagy partnereknek. A menedzser feladata ilyen prezentációk, valamint további programok és események kidolgozása, amelyek érdeklődhetnek az ügyfelek és a partnerek iránt, hogy növeljék hűségüket.
- Bérleti és tűzoltó személyzet, kiszámítja az alkalmazott fizetését. Azonnal érdemes megjegyezni, hogy a menedzser saját munkaidőjének szinte nagy részét az alkalmazottakkal történő munkára fordítja. Nemcsak a személyzet kiválasztásában, hanem a szakmai követelmények betartásának rendszeres tesztelésében, valamint a továbbképzés és a kényelmes mikroklímának megszervezésében kell részt vennie. Ugyanakkor van egy meglehetősen finom pont a mesterekkel való együttműködésben. Például néhány fodrász, manikűr és kozmetikus hasonló szolgáltatásokat nyújt otthon. Csábíthatnak ügyfeleket egy szépségszalonba, alacsonyabb költségeket kínálva. Ezért kell a menedzsernek lépést tartania az ilyen helyzetekkel, és megállítania azokat.
Meg kell értenie, hogy ez a munkavállalóhoz rendelt funkciók hozzávetőleges listája. Valójában a szépségszalon vezetőjének funkciói és felelőssége a menedzsment belátása szerint kiegészíthető. Ez az oka annak, hogy ezt a kérdést egyénileg kell megvitatni, amikor munkára jelentkeznek.
