A szállodába való belépéskor az emberek kevéssé gondolkodnak az egyes alkalmazottak funkcióiról, akik a személyzet tagjai. Nyaralók vagy üzleti utazók számára fontos, hogy a szoba tiszta legyen, az ételeket a lehető legrövidebb időn belül lehessen szállítani, a csomagokkal kapcsolatos segítséget időben megszervezzék. És a vendégek gyakran tudnak például egy szobalány kötelességeiről, de ki a hordozó, ez rejtély.
Ki lehet a recepciós
Más szavakkal, a recepciós a szálloda recepciósja. Ennek a munkavállalónak a kötelessége közvetlenül függ a szállodakomplexum méretétől és a vendég befogadóképességétől. A szálloda receptora (kicsi) széles körű felelősségi körrel rendelkezik. Ennek oka az a tény, hogy a nagy szállodákban a vendégeket érintő akciók nagy részében speciális szolgálatok vesznek részt.
Mivel a recepciós munkája magában foglalja a vendégek találkozását a bejáratnál vagy a recepciónál, az ember bemutatható, kellemes megjelenéssel. Felsőoktatásra nincs szükség, de középfokú (teljes) általános képzésre, egyéni képzésre (vagy középfokú szakképzésre a vendéglátóiparban) és két idegen nyelv ismeretére van szükség.
Munkahelyi felelősség
Ki a recepciós, a szállodába érkezéskor könnyen érthető. A vendégek gyakran találkoznak vele, és a szoba regisztrációjával kapcsolatos műveletek és tevékenységek nagy részét az adott alkalmazott végzi.
A recepciós feladatai közé tartozik:
- A letelepedett állampolgárok adósságának időben történő kifizetésének ellenőrzése (szállás és kiegészítő szolgáltatások).
- A letelepedett vendégek dokumentumainak ellenőrzésével kapcsolatos összes művelet (bejelentkezés engedélyezése az útlevél bemutatásakor, az összes szükséges dokumentum végrehajtása, az útlevél-szabályok betartása).
- A szobák mozgásának figyelemmel kísérése, a helyiségek időben történő előkészítése a bejelentkezésre, a szállodában a lakosok által bevezetett szabályok betartása.
- Az ügyeleti személyzet cseréjének felügyelete és a nyilvántartás vezetése egy speciális folyóiratban.
- A belső alkalmazottak közötti konfliktusok megoldása úgy, hogy ez ne befolyásolja a szálloda szolgáltatási képességét.
- Dokumentáció és jelentéstétel a számvitelhez.
- Kölcsönhatás a lakosokkal: kulcsok kiadása / fogadása a szobákhoz, valamint tárolásuk külső használatra, a vendégek tájékoztatása a kiegészítő fizetett és ingyenes szolgáltatások elérhetőségéről és nyújtásáról.
Következtetés
Ki a recepciós, kitaláltuk. És ha korábban úgy tűnt, hogy ennek a munkavállalónak a munkájában nincs semmi bonyolult, akkor, tudva a feladatköreit (gyakran még szélesebb is, mint a fentiekben említettük), akkor nem fog gondolni erre.
Sok olyan árnyalattal rendelkezik, amelyeket a recepciós nem szabad elfelejteni. Például, ha egy ügyfél hitelkártyával fizet a szállásért, akkor a kártyán szereplő név és vezetéknévnek meg kell egyeznie az útlevélben szereplő név és vezetéknévvel. És sok ilyen példa létezik.
Az ebben a pozícióban dolgozó személynek sikeresen meg kell birkóznia a multitasking feladatokkal, képesnek kell lennie mind az orosz, mind a kínai vendég fogadására, felelősségteljesnek és hűvös tudatának kell lennie nehéz helyzetekben.
Most arra gondolva, hogy ki a recepciós, sokan meg fogják érteni, hogy ez nem csak a recepción lévő mosolygós személy, aki szobákat kulcsot ad és fogad, hanem egy olyan munkavállaló is, aki sok felelősséggel befolyásolja az egész szálloda működését.
