A fő elfogadó felelőssége: munkaköri leírás, jogok és kötelezettségek

Az autószerelés területén a legkeresettebb szakmák az autószolgálat mester-vevője. Ennek a szakembernek a felelõssége meglehetõsen széles, de mindenekelõtt a vállalat arca: találkozik az autóipar ügyfeleivel, megszervezi a megrendelések fogadását, kiszámítja a nyújtott szolgáltatások költségeit. Társadalmi és céltudatos embereket, akik kellemesen tudnak kommunikálni az ügyfelekkel, akik jó stresszállósággal és diktáltsággal bírnak, elfogadják ilyen munkára.

A fő-befogadó számára nagyon fontos a rendezett megjelenés és a jóakarat, így vele történő megbeszélés után az ügyfél bízik a társaságban, és biztos abban, hogy megbízható szolgáltatásra fordul. Attól függ, hogy az autók fő elfogadója hogyan látja el feladatait, hogy az ügyfél a jövőben igénybe veszi-e a vállalat szolgáltatásait. Nagyon fontos új ügyfelek vonzása és a szokásos ügyfelek értékelése, mivel ettől függ a vállalat eredményessége és növekedése.

Általános rendelkezések

Az erre a pozícióra felvett alkalmazott saját területének szakember, a főigazgató elfogadhatja vagy elbocsáthatja őt. Ha a munkavállaló jó okból hiányzik, helyébe egy másik, e posztra kinevezett személy lép, aki nemcsak a főfogadó feladatait, hanem jogait és felelősségét is átveszi.

Érdemes megjegyezni, hogy ez a szakember az anyagilag felelősségteljes alkalmazottakhoz tartozik, amelyet a vállalat igazgatójával kötött megfelelő megállapodás tartalmaz, amelyet az alkalmazottnak alá kell írnia. Az alkalmazottat közvetlenül alárendelték a szolgáltatási osztály vezetőjének. Ahhoz, hogy ezt a pozíciót megszerezze, felsőfokú szakképzettséggel kell rendelkeznie mérnök és technikus szakirányban. Ezenkívül a munkáltatók megkövetelik a jelentkezőktől, hogy legalább egyéves tapasztalattal rendelkezzenek az autóipar területén.

Tudás

Mielőtt folytatná a fő-elfogadó feladatait, a munkavállalónak meg kell szereznie bizonyos ismereteket. Az alkalmazottnak tanulmányoznia kell a vállalat céljait, vállalati standardjait és üzleti terveit. Kötelezett megismerkedni a szolgáltató szolgáltató központ szervezeti felépítésével, tanulmányozni az integrált igazgatási rendszerekre vonatkozó rendelkezéseket. A munkavállalónak ismeri a partnerekkel és ügyfelekkel folytatott kapcsolattartás minden szabványát és szabályát, amelyeket a társaság létrehozott.

Egyéb ismeretek

Az autógondozó mester munkájának magas színvonalú elvégzéséhez az alkalmazottnak jól ismeri a személyi számítógépet, beleértve a Microsoft Word, az Excel és a fájlrendszerek használatának képességét. Szükség van olyan számítógépes ismeretekre, mint a másolás, a mozgatás, a fájlok törlése, a könyvtárak létrehozása és a megrendelések kezeléséhez szükséges egyéb ismeretek. A személygépkocsik ismerete, felépítése és működési elve szintén fontos.

A fő-vevőnek rendelkeznie kell az autók műszaki és üzemeltetési adatainak koncepciójával, valamint tervezési jellemzőivel. A munkavállaló nem fogja tudni teljesíteni a főfogadó feladatait, ha nem ismeri a bontás típusait és a javítási munkák kategóriáit, valamint a társaság által nyújtott szolgáltatások árait. Tudnia kell, hogy miként nyújtanak be panaszt a társasághoz, és hogyan kell válaszolni ezekre. Ezen túlmenően sok munkáltató megköveteli a pályázóktól, hogy ezen pozíciós ismeretekkel rendelkezzenek az áruk sikeres értékesítésének modern technikája területén.

Hatékonysági jel

Azokat a munkavállalókat, akik ezt a pozíciót kapják, fel kell készülni arra, hogy teljesítményüket értékelni fogják. Leggyakrabban az alábbiak azok a tényezők, amelyek befolyásolják az általános képet arról, hogy a munkavállaló mennyire teljesíti a főfogadó feladatait:

• Teljesen és kellő időben megvizsgálja, hogy a munkavállaló teljesíti-e a rá ruházott feladatokat.
• Lehetséges-e egy autószolgálat követni az üzleti terv pontjait.
• A munkavállaló időben beszámol-e az elvégzett munkáról, és mennyire megbízhatóak-e a felettesei által tőle kapott adatok?
• Javítja-e a munkavállalója képesítését, és új módszereket tanul-e az áruk eladására.
• Munkavállalói fegyelem szintje.
• Mennyire képes megakadályozni a konfliktusokat, és kedvesen kommunikál a cég ügyfeleivel és partnereivel.

A mester fő felelősségei

Az erre a pozícióra felvett alkalmazottnak bizonyos munkákat kell elvégeznie. Találkoznia kell az osztály ügyfeleivel, szavakkal elvégezni az üzemzavarok azonosítását célzó előzetes diagnosztikai munkát. Ezt követően előzetesen becsüli meg azon szolgáltatások költségeit, amelyek az ügyfélnek szükségesek az autó javításához.

Ezután, ha az ügyfél vállalja az együttműködést, az autó teljes körű ellenőrzését elvégzik, a munkavállaló meghatározza a szolgáltatások pontosabb költségét, és jelentést készít az ügyféllel. Ezután megállapodik a mesterrel abban a határidőben, amelyre a megrendelés teljesül, és értesíti a megrendelőt a munkáról. Csak ezt követően a munkavállaló elveszi az autót az ügyféltől és szállítja a kiszolgálóhelyre, továbbadva az autót a mesternek további javítások céljából.

Fő funkciók

A fő elfogadó feladatai közé tartozik a megrendelés megrendelése a szervezet ügyfeleinek kérésére, a beérkezett javítási kérelmek nyilvántartásának vezetése, a gépek területi eloszlásának figyelemmel kísérése, a minőség-ellenőrzés és a javítási munkák időszerűsége.

Ezenkívül a társaság ügyfeleivel való kommunikáció során a fő vevőt szabványokkal és szolgáltatási technológiákkal kell támogatni, hogy megakadályozzák a szolgáltató munkavállalók és az ügyfelek közötti konfliktusokat, kielégítve az utóbbi igényeit és megpróbálva fenntartani a szervezettel szemben pozitív hozzáállást, amelyben dolgozik. Ha az autó hibája befolyásolhatja a folyamatos üzemelés biztonságát, a munkavállalónak értesítenie kell az autó tulajdonosát.

Egyéb feladatok

A műhely-mester-elfogadó felelősségi körébe tartozik az alárendelt mesterek munkájának figyelemmel kísérése. Gondoskodnia kell arról, hogy mindannyian magas színvonalú és időben elvégezzék feladataikat, betartják a munka fegyelemét és a szervezet egyéb szabályait. Meg kell teremtenie a barátságos légkört a csapatban, fejlesztenie kell a kölcsönös segítségnyújtást és a kölcsönös segítségnyújtást.

A munkavállaló köteles nyilvántartást vezetni az összes javított autóról és a nyújtott szolgáltatásokról, ellenőrizni a megrendelések összeállításának helyességét, biztosítani a járművek biztonságát, amelyeket javítás céljából a társaságnak átadtak.

A mester egyik feladata, hogy bemutassa a hatóságoknak az elvégzett munkáról szóló dokumentációt, valamint értesítse azokat a problémákat, amelyeket a mesterek önmagukban nem tudnak megoldani. Ezenkívül biztosítania kell az üzleti titkok tiszteletben tartását és a bizalmas információk szivárgásának hiányát, az üzleti etikát és a vállalati ügyfelekkel folytatott interakció kultúráját.

jogok

Az erre a pozícióra elfogadott munkavállalónak joga van megismerkedni a tevékenységével közvetlenül kapcsolatos vezetési döntésekkel, megkérdezni az összes munkához szükséges információt, önállóan vagy a vezetés nevében, valamint felajánlhat vezetési módszereket osztályának hatékonyságának fokozására. Ezen felül joga van együttműködni az ügyfelekkel, szervezetekkel és más szolgálatokkal, ha szükséges az operatív kérdések megoldásához, és nem haladja meg a kompetenciáját.

Felelősség

A munkavállaló elszámoltatható, ha nem nyújtotta be időben a számviteli jelentések elkészítéséhez szükséges dokumentumokat, vagy pontatlan információkat adott meg az elvégzett feladatokról. Felelõssége a feladatainak rossz teljesítése, a vezetõ utasításai és utasításai be nem tartása. Ezenkívül felelõsségre vonható a munkavégzés során elkövetett és a társaságnak anyagi károkat okozó bűncselekményekért is, az ország munkajogi törvényei szerint.

Következtetés

A munkaköri leírás minden pontja a vállalat méretétől és igényeitől függően változhat, de azt az alkalmazandó törvényeknek megfelelően kell összeállítani. A megrendelések főszervezőjének feladatainak megkettőzése csak akkor lehetséges, ha a vállalatok igényei, alapszabálya és a szervezetek munkáját befolyásoló egyéb tényezők egybeesnek.

Az alkalmazottnak nincs joga megkezdeni a munkát, amíg ezt az utasítást a menedzsmenttel nem egyeztették meg. Ezt a pozíciót csak az autójavítás területén tapasztalattal rendelkező, képesített szakember szerezheti meg.