Szakmai turisztikai menedzser: A képzés és a felelősségvállalás jellemzői

A szakma megválasztása olyan, mint a sors. Fontos mérlegelni az előnyeket és hátrányokat, valamint a lehető legtöbb információt szerezni az érdeklődésre számot tartó területről. A turisztikai menedzser szakma romantikusnak tűnik, tele van világkörüli utazásokkal, új érdekes emberekkel találkozva. De valóban így van? Próbáljuk megérteni ennek a szakmanak az összes árnyalatait.

Foglalkozás leírás

A Tourism Manager az utazási társaság alkalmazottjának általános neve. A munkaköri leírásban szereplő feladatok listája a különböző ügynökségekben nem mindig egyezik meg. A menedzser fő feladata az ügyfél többi részének magas szintű megszervezése, figyelembe véve az összes kívánságot. Egyes vállalatoknál az idegenforgalmi menedzser egyetemes szakember, aki a túra minden szempontját megszervezi. Ezek tartalmazzák:

• beszélgetés az ügyféllel;
• irányválasztás;
• jegyek és szállodák keresése és foglalás;
• vízum regisztráció és biztosítás;
• szerződések aláírása;
• fizetés elfogadása és még sok más.

Más cégeknél a különböző szakaszokat különböző alkalmazottak hajtják végre. Ezenkívül a felelősség az utazási társaság irányától is függ. Tehát az utazásszervezők utazási útvonalakat szerveznek, az utazási irodák pedig kész túrákat árusítanak.

Állásajánlatok a turizmus területén

Az idegenforgalmi szakterületen való navigáláshoz felsoroljuk, hogy vannak más üres állások:

1. A vállalati ügyfélszolgálat üzleti utakat vagy vakációkat szervez a nagyvállalatok alkalmazottai és vezetői számára. Lehetnek terepi szemináriumok, vállalati rendezvények vagy turizmus. A menedzsernek rendelkeznie kell képesítéssel az üzleti utazások kiszolgálásához, és folyékonyan kell beszélnie angolul, legalább beszélgetési szinten.
2. Az egyéni túrák szervezője VIP ügyfeleket szolgál fel. Feladatai közé tartozik: személyes túrák kidolgozása és szervezése, szállásfoglalás, vízumok kiadása, exkluzív járművek keresése és kölcsönzése. Ehhez a pozícióhoz reprezentatív megjelenés, diplomácia és jó szintű angol, különösen üzleti és írott nyelv szükséges.
3. A légi szállítási menedzser közvetítő szolgáltatásokat szervez a repülőjegyek foglalására és értékesítésére. Ismernie kell a helyfoglalási rendszert, valamint egyes vállalatoknak igazolást kell kérniük.
4. A megüresedett helyfoglalási ügynök olyan kezdőknek megfelelő, akiknek nincs tapasztalata az idegenforgalmi ágazatban.
5. Az ökoturizmus menedzser kiválasztja a túrákat a nemzeti természeti parkokba és a védett területekbe. Ez egy viszonylag új irány a turizmus területén, egyre népszerűbbé válik.

Jelenleg keresik a szakma?

Mennyire ígéretes a turisztikai menedzser szakma? A pénzügyi ingadozások és a technológiai fejlődés számos tevékenységi területen tükröződik, és a turizmus sem kivétel. Az utazási irodák potenciális ügyfelei egyre inkább önállóan keresnek és választanak túrákat. Ennek oka a pénzmegtakarítás vágya, valamint az a tény, hogy nagyszámú erőforrás van, amelyek lehetővé teszik az utazás megszervezését. De nem mindenki teszi ezt, és sokan inkább a „régimódi módszert” részesítik előnyben abban, hogy ebben a kérdésben szakembert bízzanak.

Egy másik fontos szempont a turisztikai területen dolgozni kívánó jelöltek piaci többlete. A nagy verseny miatt a pályázókra támasztott követelmények meglehetősen magasra válnak, és a turisztikai vezetők számára, akiknek nincs szakmai tapasztalata, nehéz helyet találni egy utazási irodában.

A jelöltre vonatkozó követelmények

Először is, a menedzsernek szüksége van a készségekre, hogy nagy mennyiségű információval dolgozzon. Nem szabad elfelejtenie a repülések dátumait és idejét, sok ország turisztikai területeit, az egyik vagy másik üdülőhelyen rendelkezésre álló nyaralást. Mivel a turisztikai menedzser egyik feladata a túrák támogatása, az értékesítés technológiájának ismerete nem árt. Ezen túlmenően társasági és diplomáciai képességekkel kell rendelkeznie, hogy képes legyen "beszélgetni" az ügyféllel a megfelelő túra nyújtása érdekében. A pszichológia kezdeti ismerete nem zavarja ide.

A munkáltatók gyakran megkövetelik az idegen nyelvek ismeretét, előnyben részesítik az angol nyelvet. Ha a földrajz az iskolában volt a kedvenc tárgy, akkor szerencsésnek tartod magad. Ez az ismeret nagyon hasznos a munkában. Ha Ön kezdő turisztikai menedzser, és nincs tapasztalata ezen a területen, akkor az ezen a szakon végzett felsőoktatás nem zavarja.

A szakma meglehetősen stresszes. Egyidejűleg több folyamatot kell irányítania, miközben mindig udvarias és figyelmes az ügyfelekre. Készen áll a szabálytalan munkanapra és az üzleti utakra.

Menedzser felelőssége

Mint már említettük, a turisztikai menedzser felelőssége különböző társaságokban eltérő lehet. Felsoroljuk a fő funkciókat:

• kommunikáció az ügyfelekkel, információk szolgáltatása a szolgáltatásokról;
• ügyfelek keresése és vállalati szolgáltatások eladása;
• útvonalak kialakítása;
• szállodafoglalás és jegyvásárlás;
• charter repülések szervezése;
• vízum regisztráció és biztosítás;
• együttműködés a házigazdával;
• kirándulások és szórakoztatás kiválasztása;
• szerződések előkészítése;
• konfliktusmegoldó.

Ha a turisztikai menedzser asszisztens pozíciójára jelentkezik, akkor feladatai olyan rutin feladatok lesznek, amelyek nem igényelnek magas szintű képesítést. A jó számítógépes ismeretek és az irodai berendezések használatának képessége itt segít.

Munka helye és fizetése

Az utazási irodák és az utazásszervezők állást kínálnak. Szabad helyek vannak turisztikai menedzser asszisztens és szakember számára. A feladatoktól függően a fizetés eltérő lesz. A fizetés általában az alapdíjból és az engedélyek eladásának százalékából áll. Az átlagos fizetés Oroszországban 34 ezer rubel. A legjobban fizetett állomány a moszkvai turisztikai menedzser - 49 ezer rubel.

Munka sajátosságai

A turisztikai karrier asszisztens vagy ügyvezető pozícióval kezdődik. Miután itt jól bizonyította magát, jelentkezhet egy turisztikai menedzser álláshelyére. Egy olyan társaságban, amely túrákat szervez, és nemcsak kész kirándulásokat értékesít, az igazgató több tapasztalatot szerez a turizmus területén. Miután elsajátította a munka bonyolultságát, később megnyithatja saját vállalkozását.

A szakma előnyei

Ezt vagy azt a szakmát választva ki akarjuk aknázni a kreatív és üzleti potenciált. Ha szeretsz beszélgetni emberekkel és utazni, akkor az idegenforgalmi ágazatban való munka vonzó lesz az ön számára. Az utazási iroda szolgáltatásainak sikeres értékesítése érdekében személyesen meg kell látogatnia azokat az országokat, ahol a jövőbeli ügyfelek megyek. A távollátó vezetők a társaság költségén szervezik tanulmányutak a szállodák és üdülőhelyek számára a vezetők számára.

Ha fontos a számodra egy modern iroda, amely minden szükségesnel felszerelt, akkor az utazási irodák általában nem merítik a menedzser munkahelyének felszerelését, mert ez az ügyfél általános benyomásától függ, és attól, hogy jegyet szeretne-e rendezni ehhez a céghez. Az utazási irodákat gyakran az idegenforgalmi vezetők képzéseire és képzéseire küldik. A szakma folyamatos növekedése és fejlődése egy másik vitathatatlan plusz.

Hátrányok a szakma

Tudnia kell és fel kell készülnie a szakma bizonyos negatív vonatkozásaira:

1. Nagyfokú felelősségvállalás. Az ügyfél minden utazási és szabadidős szakasza a menedzsertől függ. Nagyon sok ellenőrzést kell tartania, és fel kell készülnie a befolyásolhatatlan tényezőkre és a vis maiorra. Repülési késések, szállodai alkalmazottak hibái vagy gátlástalan házigazdák - mindezekért a menedzser felel az ügyféllel szemben.
2. Szabálytalan munkaidő. A munkanap mindaddig tart, amíg szükséges a papírmunka kitöltéséhez, fontos levelek küldéséhez, a nagykövetséggel való egyeztetéshez.
3. A nyaralás lehetetlensége a "forró" szezonban. Az idegenforgalom területén elfelejtheti a nyári szünidőket, valamint a májusi és szeptemberi ünnepeket. Ez az ideje a legnagyobb aktivitásnak az idegenforgalmi ágazatban.

Hol kaphat képzést?

Természetesen plusz plusz egy speciális felsőoktatás, amikor munkára jelentkeznek, de anélkül még utazási irodát is beszerezhet. A turisztikai menedzser képzése kurzusokon vehet részt. 1-3 hónapig tart, és tömör programot adnak, figyelembe véve a specialitás fontos szempontjait. Annak érdekében, hogy ne tévedjen be a tanfolyamok kiválasztásakor, és nem pazarolja az időt és pénzt, tanulmányozza az érdeklődő intézményről szóló véleményeket az online fórumokon. Ha nem tud fizetni a képzésért, keressen ingyenes tanfolyamokat és webináriumokat ugyanazon az interneten. Most elterjedtek és jó segítséget nyújtanak az új készségek fejlesztésében.

Orosz oktatási intézmények

Ha komolyan úgy dönt, hogy ezt a szakot tanulja, sok felsőoktatási intézmény közül választhat az idegenforgalmi ágazat jövőbeli munkavállalói közül. Vannak egyetemek és főiskolák is. A „Turizmus” szakos felsőoktatási intézményekben a túllépési pontszám 72-86. A képzés átlagköltsége 187 ezer rubel évente.

A turisztikai menedzser képzését kombinálhatja az utazási irodában való foglalkoztatással, az egyetem utolsó tanfolyamán való részvétellel. Ebben az esetben megszerezheti a menedzser asszisztens vagy a futár pozícióját.

Hogyan válhat turisztikai dolgozóvá?

Ahhoz, hogy jó turisztikai szakemberré váljon, sok készséget kell elsajátítania. Íme, amit tudnia kell, és képesnek kell lennie a kezdésre:

1. Megértsék az utazásszervezők és az utazási irodák közötti különbséget, és világos képet kapjanak arról, mit csinálnak.
2. Saját keresési és foglalási programok.
3. Ismerje az értékesítés technológiáját és képes legyen eladni.
4. Legyen képes szerződéseket kötni.
5. Ismeri az országok földrajzát, a szállodák és üdülőhelyek elhelyezkedését, a látnivalók listáját, az adott országba való belépés jellemzőit.
6. Ismerje meg a biztosítás és a vízum szabályait.
7. Legyen magabiztos számítógép és irodai felhasználó.

Meg kell értenie, hogy folyamatosan tanulnia kell, mivel a turisztikai iparban gyakran fordul elő változás. Önmagában sokat kell olvasnia és tanulmányoznia, speciális képzéseken és szemináriumokon kell részt vennie. Ha egy utazási társaság tapasztalattal rendelkező szakembert igényel, akkor a jelöltnek ismeri a foglalási programokat.

Mielőtt utazási irodát szerezne, még akkor is, ha olyan pozícióra van szüksége, amely nem igényel munkatapasztalatot, tanulmányozza a népszerű turisztikai célpontokkal kapcsolatos információkat. Itt van néhány közülük:

• Törökország (Antalya).
• Görögország (Kréta).
• Egyiptom.
• Thaiföldön.
• Spanyolország.
• Olaszország.
• Bulgária.
• Horvátország.

Az utóbbi időben az oroszországi turisztikai útvonalak népszerűek.

Vélemények a szakmáról

Segítik megérteni, hogy az idegenforgalmi menedzser szakma, az internetes tematikus fórumok áttekintése megfelelő-e az Ön számára. A vélemények megvizsgálása után megállapíthatjuk:

1. A menedzser munkája felelősségteljes és stresszes.
2. Szabálytalan munkaidő. Ezen túlmenően az ügyfelek telefonálhatnak 15:00 óráig és hétvégén.
3. Ahhoz, hogy ezen a területen dolgozzon, nagyon társasági és extrovert embernek kell lennie. Meg kell tudnunk tudni, hogy megismerjük az ügyfél preferenciáit, és az ő kívánságainak és lehetőségeinek megfelelően választási lehetőséget kínálunk.
4. A fizetés nem a legversenyképesebb, és függ a szezonalitástól és a turisták számától.
5. Az eladás képessége nagyon fontos. Ha jól ismeri a népszerű úti célokat, tudja, hogyan kell használni a keresőgépeket, jegyjegyeket és szállodákat használni, vízumkérelmet kérni és több idegen nyelvet is tud, de nem tudja, hogyan kell reklámozni és eladni termékeket, akkor nem maradhat a menedzser posztján. Ezenkívül a fizetés közvetlenül függ az eladott túrák számától.
6. A csapat atmoszférája sok vágyat hagy. Az utazási irodában egy menedzser munkájában gyakran vannak olyan pletykák, amelyek nem a legjobban tükrözik az alkalmazottak érzelmi állapotát. Ezenkívül a turisták is különböznek egymástól, és elégedetlenségüket fejezik majd ki nyaralása iránt, még akkor is, ha valami nem volt hibád miatt.
7. A társaság rovására külföldre utazás inkább mítosz. A társaság a költségek felét fizeti, de a vezetők általában a saját költségükön utaznak. Ezen túlmenően nem pihen ilyen utazásokon, hanem napi 20-30 órát keres a szállodákban.

Az ilyen, nem legpozitívabb vélemények ellenére néhányan találták hivatásukat ebben a szakmában. Sokan az idegenforgalmi ágazatban kezdik meg a munkát, de hamarosan csalódást okoznak, és elhagyják. Ahhoz, hogy ezen a területen hosszú ideig dolgozzon, szeretnie kell a turizmust, és szó szerint élnie kell azzal. Ha ez nem rólad szól, akkor jobb, ha 100-szor gondolkodik, mielőtt ezt az utat választja.

Mint minden más szakma, az utazási iroda vezetőjének specialitása is megmutatja sajátosságait, előnyeit és hátrányait. Az egyik ok, amiért sokan érdekli ezt a tevékenységi területet, az a lehetőség, hogy munkatapasztalat nélkül és speciális oktatás nélkül foglalkoztathassanak. Arra is vonzza a pályázókat, hogy a munka utazáshoz és szabadidőhöz kapcsolódik. Fontos azonban emlékezni, hogy a nyaralás megszervezése és a pihenés két különböző dolog.