Turisztikai menedzser Önéletrajz: Minta

A mai társadalom legfontosabb helyzete az, hogy ne veszítsen el időveszteséget. A nyaralási úticél kiválasztásakor azonnal fellebbezést kell benyújtani egy utazási irodához, amelynek nagyon sok van. Annak érdekében, hogy a fogyasztó kiválaszthassa a megfelelő irodát, érdeklődnie kell az idegenforgalmi menedzser iránt. Csak egy profi képes motiválni az ügyfelet arra, hogy személyesen keresse fel az utazási irodát, amely a túra kötelező vásárlásával ér véget. Más szakmát nem lehet összehasonlítani azzal, hogy az embereknek lehetőséget adnak a kikapcsolódásra, egészségük javítására és az utazás élvezetére. Mint minden szakterületen, kisebb problémák is előfordulhatnak, de a kommunikációs készségek minden helyzetben segítenek, és a támogatás nyújtásának tapasztalata felbecsülhetetlen.

Csodálatos szakma

A „turisztikai menedzser” szakma sajátossága, hogy a munkatársak képesek megragadni a látogató figyelmét, felkelteni őt. Az adott specialitás kiválasztásakor a következőkre van szüksége:

• Szociabilitás.
• Szeretet a választott üzlet iránt.
• Az a képesség, hogy órányi beszélgetést tartson fenn.
• Vágy és lehetőség az utazásra.

A turisztikai szolgáltatások területén alkalmazottnak ápoltnak kell lennie.

Utazásai során ne felejtse el gondosan beírni azokat az adatokat, amelyek kulcsfontosságúvá válhatnak, amikor az ügyfél nyaralási úticélját választja.

Ezenkívül ne felejtsük el a közösségi hálózatokban a kommunikációs készségek előnyeit a szolgáltatások és a vállalat elismerésének előmozdítása érdekében. Ezeket az adatokat fel kell tüntetni a tapasztalat nélküli idegenforgalmi menedzserként folytatott megfelelő álláshelyre jelentkezők számára, de tapasztalt szakembereknek is.

A szakma főbb jellemzői

A modern turizmus különleges követelményeket támaszt a turisztikai menedzser megüresedett állására. Meg kell próbálnia kiemelni az összes szakmai készségét az önéletrajzban. A turisztikai menedzser feladatai, amelyeket a munkavállalónak teljesítenie kell, ha jelölését jóváhagyják, számos és többoldalú, például:

• Fogyasztói kívánságok meghatározása és elemzése a vállalat lehetőségei alapján.
• Tanácsadás a megrendeléssel kapcsolatban.
• Az alkalmazások helyes végrehajtása.
• Az érdekelt felek közötti interakció megvalósítása.
• A tárgyalási technikák birtoklása személyesen és telefonon egyaránt.
• A szoftver használata a munkában.
• A megrendelés végrehajtásának nyomon követése és jelentés készítése.
• Az Orosz Föderáció és a külföldi országok idegenforgalmi törvények és jogi aktusok ismerete és felhasználása az ügyben.
• Ügyfélbiztosítási rendszer felállítása.
• Az utazási irodák szabályzatainak tanulmányozása és alkalmazása.
• A versenytárs cégek által nyújtott szolgáltatások összehasonlító elemzése.
• A foglalási szolgáltatási rendszer ismerete.
• Motivációs módszerek használata az ügyfelek számára nagyobb utazási szolgáltatások megszerzése érdekében.
• Munka megszervezése, figyelembe véve az ügyfelek kívánságait.
• A szociálpszichológiai készségek aktív kiaknázása.
• Az üzleti kommunikáció etikájának betartása.
• Földrajz és idegen nyelvek ismerete.

Ezenkívül a szakember tetteivel nem károsíthatja a vállalat hírnevét, és nem felelhet meg az ügyfél és az ügynökség közötti szerződés feltételeinek.

Kommunikációs stílus

A turisztikai menedzser 70% -os munkaidője az ügyfél igényeinek ügyes kiszámításából áll, kommunikáció útján. A szakembereknek ügyesen tárgyalniuk kell a leendő turistával annak érdekében, hogy kapcsolatot létesítsenek, megtalálják az ügyfél legfontosabb szükségletét és kielégítsék azt turisztikai szolgáltatások értékesítésén keresztül. A szolgáltatás vevőjével való kapcsolattartás fejlesztésének számos módja van:

• Oldja meg az ügyfelek problémáját.
• Lepje meg a látogató gondolatait.
• Hallgassa meg a fogyasztót, bízzon benne, és felajánlja a szolgáltatást.
• A fenti módszerek változatai és kombinációi.

A turisztikai menedzsernek érzékenynek kell lennie az ügyféllel folytatott kommunikációval szemben, anélkül hogy külön benyomást keltenie.

Munkaügyi funkciók

Számos turisztikai szervezet turisztikai menedzsere számos munkaterületet egyesít:

1. Dolgozzon vevői megrendelésekkel. Turisztikai termék reklamálása és értékesítése.
2. A turisták szabadidőinek szervezése, továbbképzőként vagy animátorként dolgozik.
3. Túrák fejlesztése.

A munkavállalók felelősségi körének és tekintélyének megkülönböztetése az idegenforgalmi szolgáltatások teljesebb és magas színvonalú nyújtásához vezet.

Ügyes eladó vagy földrajzos

A turisztikai menedzser önéletrajzának elkészítésekor ki kell emelnie az erősségeit, amelyek alapján a munkáltató kiemelheti menedzserként a szakterületét. A foglalkoztatáshoz szükséges értékesítési tapasztalatok olyan ismeretek és készségek összessége, amelyek hozzájárulnak a fogyasztónak a szolgáltatás vagy termék vásárlására vonatkozó döntéséhez. A sikeres értékesítési készségek kialakulása megtörténik:

1. Személyes tapasztalattal rendelkezik az áruk és szolgáltatások értékesítésében.
2. Figyelem és pontosság az elvégzett munka szempontjából.
3. Szocialitás - a karakter tulajdonságai, a szocialitásban kifejezve.
4. A vevő igényeinek meghatározása vagy olyan áruk gondos bevezetése, amelyekben az ügyfél nem érez sürgős igényt.
5. Az elemi pszichológia készségeinek felhasználása.

Ha a pályázónak nincs értékesítési tapasztalata, de társaságában van a pszichológiai készségekkel, ezeket a képességeket fel kell tüntetni az önéletrajzban, és meggyőzően meg kell mutatni őket az interjú során.

Az utazási irodák vezetői általában figyelemmel kísérik a kérelmező által meglátogatott országokat. A lelkes utazó rendelkezik:

1. A földrajz alapvető ismerete.
2. Az a képesség, hogy megmagyarázza az eltérő kényelmet nyújtó szállodák árkülönbségét
3. Különböző típusú kikapcsolódások: tengerparti, tengeri körutazások és így tovább.
4. Képesség megosztani benyomásait.

A pályázó által meglátogatott utazási helyek idegenforgalmi igazgatójának önéletrajzában való feltüntetése hatalmas pozitív pluszot jelent a folytatódás megfontolásakor. A legfontosabb dolog, amit a jelölttől megkövetenek, az, hogy szeretik az utazást, értékelik jövőbeli ügyfeleit és segítenek nekik a nyaralás kiválasztásában.

Foglalkoztatási kérdőív készítése

Az idegenforgalmi vezető pozíciójának szokásos visszatérési formája, amelyet minden munkáltató elsajátított, a következő:

1. A bemutatott információknak két oldalra kell illeszkedniük; az összes adat, amely meghaladja a kötet, ajánlási levél formájában kiemelhető vagy az interjúban elmondható.
2. A megadott adatoknak tömörnek kell lenniük, „víz” nélkül.
3. A bevezetett szakmai szabványok szerint az idegenforgalmi menedzsernek egyetemi végzettséggel kell rendelkeznie. A további tanfolyamokat külön kell megjelölni.
4. Ha a pályázó tapasztalat nélküli mintát vesz egy turisztikai menedzser önéletrajzából, akkor nem szabad megtévesztenie a társaságot, és munkát találnia, mivel minden adatot ellenőriznek. A meglévő munkatapasztalatnak összhangban kell állnia a munkafüzetben vagy a szerződésekben szereplő bejegyzésekkel.
5. A turisztikai menedzser állásra történő jelentkezéskor a külső adatok nagy befolyással bírnak, ezért mellékelnie kell egy hivatalos stílusban készített fényképet.

A kérdőív blokkok elhelyezkedése

Az idegenforgalmi menedzsernek szóló önéletrajz mintájának így kell kinéznie:

1. Először a jelölt fotója található, és feltüntetik a kapcsolattartó adatait.
2. Ezenkívül aláírják a korábbi munkahelyekből származó munkafunkciókat és megszerzett készségeket. Először az utolsó munka, majd az előző. A blokkot bezárják az első munkahely feltüntetésével.
3. Jelzett megszerzett alap- és középfokú oktatás.
4. Karakterjellemzők, amelyek személyes eredménynek tekinthetők.

Az információ elrendezése az idegenforgalmi menedzser legtöbb önéletrajzára jellemző.

Az a képesség, hogy kiemelje saját jellemzőit

Az erősségek elemzésének képessége, valamint a személyes gyengeségek megértése szintén hasznos képességek. A turisztikai menedzser folytatása sikeres lesz, ha megjelenik:

• személyes értékesítési tapasztalat;
• saját utazások;
• Idegen nyelvek ismerete.

Vitathatatlanul jelzi az üzleti etika használatát a kommunikációban. A munkáltató azonnal kiemeli a turisztikai menedzser számára szükséges készségeket.

Folytassa a mintát

Miután megbizonyosodott arról, hogy az idegenforgalmi menedzser szakma az a munka, amelytől nem akarja elmenekülni, és a kedvenc dolgával értelmes foglalkozást kap, akkor folytatnia kell önéletrajzának írását. A turisztikai menedzser mintájának önéletrajza így néz ki:

Név: Vezetéknév, név, családneve.

Cél: betöltetlen álláshely keresése idegenforgalmi menedzserként, szakemberként rendelés-feldolgozáshoz.

Személyes adatok:

Születési idő: 1987.8.31

Cím: Urashya Köztársaság, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Telefon: mobil (szám), otthoni (szám).

e-mail: felicità@mail.ru

A korábbi munkahelyek adatai:

2012. szeptember - a mai napig - az EduKudaHochu LLC turisztikai igazgatója.

Oktatás: 2009-2014 Szentpétervári Állami Távközlési Egyetem prof. Bonch-Bruevich M. A., Szentpétervár. Specialitást - közgazdász, képesítést - alapképzést kapott.

Végzett funkciók:

• Telefonhívások kezelése önkereső ügyfelekkel.
• Ajánlatok a túrákra és az ügyfelek tanácsadására az árakkal, a feltételekkel és a kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatban.
• Számlázás fizetésre egy speciális programban.
• Szerződések kidolgozása a turistákkal.
• Turisztikai jelentkezés regisztrálása, túrák foglalása.
• Dokumentumok elkészítése vízumhoz.
• Kölcsönhatás az utazásszervezőkkel.
• Munkafolyamat-vezérlés.
• Jelentkezési nyilvántartások, sikeres statisztikák, pénzügyi tevékenységek elemzése.
• Visszajelzés kérése az ügyfelektől az utazás után.

Megszerzett készségek:

• Képes dolgozni hideg hívásokkal.
• Képes kommunikálni bármely ügyféllel.
• Összeállították a szomszédos országok üdülőhelyeinek alapját.
• Jogi és technikai támogatás az ügyfelek számára.

További információ:

A PC-k és az összes alkalmazás magabiztos felhasználói: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (8.3-as verzió). Használjon bármilyen irodai berendezést.

Fizetés - 40 ezer rubeltől.

Jó angol nyelvtudás.

Családi állapot: nem házas, gyermeke van.

A rossz szokások hiánya.

Mutatható megjelenés, készen áll a szabálytalan munkaidőre.

Információ a személyes tulajdonságokról: kommunikációs, szervezett, stresszálló, konfliktusmentes.

Hobbi: utazás.

A turisztikai menedzser folytatásáról szóló példa segít Önnek a saját egyedi jelentkezési űrlapjának elkészítésében. Ne felejtse el megváltoztatni a profilt az egyedi jellemzőknek megfelelően. A turisztikai menedzser folytatása, aki nem rendelkezik tapasztalattal, jelzi a pályázó erősségeit, például: kommunikációs és pszichológiai készségeket.

Végrehajtó preferenciák

A pályázó felsőfokú végzettsége, amelyet az idegenforgalmi menedzser önéletrajzában jeleztek, elengedhetetlen tulajdonsága az ellenőrzés átadásának, hogy azt a feje kezébe adják. Nélkülözhetetlen előnye lesz:

• Oktatás profil szerint.
• Legalább hat hónapnyi tapasztalat egy utazási irodában.
• A belföldi, a kimenő és a beutazó turizmust szabályozó jogszabályok ismerete.
• Együttműködés a biztosítótársaságokkal.

Elegendő információval a menedzser jobban megérti, hogy mit kérjen a kérelmezőtől, és milyen feladatokat kell kiosztani a próbaidőszak alatt.

Személyes eredmények az idegenforgalmi menedzser folytatásakor

Az összefoglalónak fel kell tüntetnie a betöltetlen pályázó egyedi jellemzőit, amelyek hozzájárulnak a következőkhöz:

• Növelje a vállalat ügyfeleinek számát.
• Az egyéni túrák fejlesztése.
• Konfliktus helyzetek rendezése.
• Jogi segítség és pszichológiai támogatás nyújtása a külföldön található turisták számára.

A turisták és az idegenvezetők értékelését és visszajelzését szintén csatolni kell.

Nem felesleges feltüntetni a társadalmi hálózat címét, amelyet a turisztikai szolgáltatások hirdetésére használnak.

Az önéletrajzra ártalmas adatok

Az általánosan elfogadott szabályokat betartva megsértheti az ettől való kissé eltérés (például azáltal, hogy kapcsolattartási információkat helyez el az önéletrajz végére), ami személyiséget adhat az önéletrajzhoz és felhívhatja a figyelmet. Vannak szigorú szabályok, amelyeket a kérdőív kitöltésekor nem lehet megsérteni:

1. Nem lehet hibákat tenni.
2. Minden információnak könnyen ellenőrizhetőnek kell lennie.
3. Csak a létező névjegyeket adja meg.
4. Minden hobbának normálnak kell lennie.
5. Összefoglalva lehetetlen olyan információkat szolgáltatni, amelyek sértik a vállalat hírnevét.
6. A személyes tulajdonságok leírásakor ne használjon ötnél több készséget.
7. A fénykép nem lehet túl nagy vagy kicsi.

A szervezetnek elküldött kérdőívnek hivatalos levélben kell lennie, nem szabad élesen megváltoztatni a betűméretet, vagy nem szabad kettőnél több színt használni. Ha a cikkben megadott idegenforgalmi menedzser mintát használja a pályázathoz, meg kell változtatnia a kapcsolattartási adatokat és a munkahelyeket, kiegészítve a kérdőívet személyes eredményekkel.